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http://dx.doi.org/10.5850/JKSCT.2007.31.4.594

A Study on CRM in TV Home Shopping (Part 1)  

Lee, Seung-Hee (Dept. of Clothing & Textiles, Sungshin Women's University)
Park, Soo-Kyeong (Dept. of Clothing & Textiles, Sungshin Women's University)
Publication Information
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles / v.31, no.4, 2007 , pp. 594-603 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study was to examine which variables affect customer relationship management in TV home shopping. Three hundred customers who had purchased fashion products in TV home shopping had participated in this study. The data was analyzed by factor analysis, t-test, correlation analysis and path analysis using SPSS program. As the result, 'service', 'information', 'contents', 'reputation', and 'benefits' variables had the effects on 'trust': especially, 'service' had the major effects on 'trust' The 'trust' and 'security' had the effects on 'commitment'. The 'price' variable had only effect on relationship maintenance. Also, 'trust' and 'commitment' had the 'relationship maintenance' Specifically 'commitment' had higher effect on relationship maintenance than 'trust' did. The results of this study would provide CRM marketing strategy for fashion marketers of TV home shopping.
Keywords
TV home shopping; CRM; Trust; Commitment; Relationship maintenance;
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