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http://dx.doi.org/10.5850/JKSCT.2007.31.4.574

The Effects of Beauty Service on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention in the Beauty Industry  

Park, Eun-Jung (Dept. of Beauty Arts, Seokyeong University)
Publication Information
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles / v.31, no.4, 2007 , pp. 574-583 More about this Journal
Abstract
This study aimed to look into the features of the hair beauty service components and the effects of these elements on customer satisfaction and word-of-mouth intention. Subjects were 20's-40's women and survey methods such as frequency analysis, t-test, ANOVA, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis were used. Results were as follows: First, hair beauty service were composed of eight factors such as facilities of hair beauty salon, employee's kindness, amusement facilities, light refreshments, guidance to a process of hair style, keeping service for personal belongings, reservation service, and customer management. Second, the effects on customer satisfaction was significantly affected by facilities of hair beauty salon, employee's kindness, guidance to a process of hair style, customer management, keeping service for personal belongings, light refreshments. Third, customer satisfaction with hair beauty service affected the word-of-mouth intention.
Keywords
Hair beauty service; Consumer satisfaction; Word-of-mouth intention;
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