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The Effects of Apparel Store Services on Impulsive Buying Behaviors  

최영은 (동아대학교 생활과학대학 의상섬유학부)
박은주 (동아대학교 생활과학대학 의상섬유학부)
Publication Information
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles / v.26, no.11, 2002 , pp. 1615-1626 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study was to investigate the effect of shopping orientation, and service quality and satisfaction on impulsive buying behavior in two types of apparel store. The sample consisted of 616 females aged 20-30 who were shopping at department stores and shopping malls in Busan. Data were analyzed with factor analysis, t-test, cross analysis and path analysis. The results showed that consumers of department stores showed more strongly convenient orientation than those of the shopping mall, consumers of the shopping mall showed more strongly recreational orientation and practical orientation than those of the department. Stores services of the department were perceived better than that of the shopping mall in promotional services, salespersons' services and environmental services. But it didn't show any differences between store types in product services. Consumers 'satisfaction with the service was greater in department stores than the shopping mall. But it didn't show any difference between apparel store types in the impulsive buying behaviors. Impulsive buying behavior of department store shoppers is directly affected by a shopper' shopping orientation as well as store service quality perceived by shoppers rather than a shopper' satisfaction. The service quality does not have directly related to consumers’ service satisfaction. The causal relationships of impulsive buying behaviors showed similarity in shopping malls and department stores. The perceived quality and satisfaction with store service were higher at department store than shopping malls. In impulse buying behavior of a department store was directly affected by a shopper' shopping orientation as well as store service quality perceived by shoppers rather than a shopper’ store service satisfaction.
Keywords
shopping orientation; store service quality; store service satisfaction; impulsive buying behavior;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 15  (Citation Analysis)
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32 의복만족의 종적 연구-기대선행변수에 따른 기대와 제품성과를 중심으로- /
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33 서비스품질과 고객만족이 재구매 의사와 구전의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 /
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37 의류점포내 구매상황과 감정적 요인이 의복충동구매행동에 미치는 영향-소규모 디자이너 부띠끄를 중심으로- /
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38 의류점포내 상황요인과 제품의 소비가치가 충동구매행동에 미치는 영향 /
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48 제품의 소비가치가 충동구매에 미치는 영향에 관한 연구-점포내 소비자 구매행동 모형의 설계를 중심으로- /
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[ 조선희 ] / 계명대학교 대학원 박사학위논문
54 의류상품의 구매과정에 나타난 소비자 불만족 연구 /
[ 지혜경;이은영 ] / 한국의류학회지   과학기술학회마을
55 여성 캐릭터 의류 브랜드 구매자의 충동구매에 영향을 미치는 마케팅 요인과 브랜드 이미지에 대한 연구 /
[ 신수연;이정미 ] / 한국의류학회지   과학기술학회마을
56 지각된 서비스품질과 지각된 제품품질이 상점만족에 미치는 상대적 영향력 연구-분당 신도시지역 백화점, 할인점을 대상으로- /
[ 최현호 ] / 홍익대학교 대학원 석사학위논문