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http://dx.doi.org/10.14386/SIME.2019.27.4.111

Factors Affecting Users to Adopt Voice Shopping: Empirical evidence from the UTAUT model  

Ahn, Suho (Handong Global University, Department of Global Entrepreneurship & ICT)
Jo, Woong (Handong Global University, Department of Global Entrepreneurship & ICT)
Chung, Doohee (Handong Global University, Department of Global Entrepreneurship & ICT)
Publication Information
Journal of Technology Innovation / v.27, no.4, 2019 , pp. 111-144 More about this Journal
Abstract
As virtual assistants rapidly diffused into the market, the voice shopping market is expected to expand. The purpose of this study is to identify the factors that determine the consumers' intention to adopt voice shopping by using the unified theory of acceptance and use of technology(UTAUT). In this study, we set variables that influence the intention to adoption of voice shopping with performance expectation and effort expectations as the variables of UTAUT and playfulness expectations as an extended variable. In addition, we also include four voice secretary attributes such as response accuracy, compatibility, social presence, and safety in our research model to investigate the source of motivation of voice shopping adoption. The result of this analysis shows that variables such as performance expectation, effort expectation, and amusement expectation have a positive effect on the intention to adoption of voice shopping. With respect to the four voice shopping attributes, compatibility had a positive effect on performance expectancy, effort expectancy, and playfulness expectancy. Social presence has a positive effect on playfulness expectancy. Safety has a positive effect on effort expectancy and playfulness expectancy. On the other hand, response accuracy is not significant for performance expectancy, effort expectancy, and playfulness expectancy. This study reveals the determinants of intention to adopt the new purchasing method called voice shopping, and suggests the important factors for the innovation of commerce business.
Keywords
Voice shopping; Virtual assistants; Artificial intelligence; Unified Theory of Acceptance and Use of Technology; Intention to adoption;
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