1 |
김영만(1997). 보험서비스 질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구. 경남대 대학원 석사학위논문
|
2 |
김원수(1993). 기업이미지관리론 : CI와 CC의 시각에서, 경문사
|
3 |
오후균(1995). 생명보험상품의 구매행동에 관한 연구. 청주대학원 석사학위논문
|
4 |
Bitner, M. J.(1992). Servicescape : The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employee, Journal of Marketing, 56(2), 57-71
DOI
ScienceOn
|
5 |
Bolton, R. N. & Drew, H. J.(1991). A Multistage Model of Customer Assessments of Service Quality and Value, Journal of Customer Research, 17(4), 375-384
|
6 |
Cronin, J. J. Jr. and Taylor, S. A.(1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Vol 56(3), 55-68
|
7 |
Holbrook, M. B. & Corfman, K. P.(1985). Quality and Value in the Consumption Experience : Phaldrus Rides Again in Perceived Quality, Jacoby, J & J. Olson(eds) : Lexington Books
|
8 |
Howard J. A & Sheth, J. N.(1969). The Theory of Buyer Behavior, John Wiley & Sons
|
9 |
Olshavsky, R. W.(1985). Perceived Quality in Consumer Decision Making : An Integrated Theoretical Perspective in Perceived Quality, Jacoby, J and J. lson(eds) : Lexington Books
|
10 |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1994). Reassessment Service Quality; Implications for Further Research, Journal of Marketing, 58, 111-124
DOI
ScienceOn
|
11 |
Sinha, M. N.(1985). The Management of Quality Asserand, N.Y.:John Wiley & Son
|
12 |
Oliver R, L.(1997). Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer, MacGraw Hill, International Editions
|
13 |
김재일 . 이유재 . 김주영(1996). 서비스산업의 현황과 서비스 품질, 서비스 경쟁력과 소비자
|
14 |
조해균(1996), 보험산업에 있어서 질경영의 실행방안에 관한 연구. 경영연구, 3, 51-75
|
15 |
Babin, B. J. & Griffin, M(1998). The Nature of Satisfaction: An Updated Examination and Analysis, Journal of Business Research, 41(2), 127-136
DOI
ScienceOn
|
16 |
이정우 . 유한주(2003). 한국 보험산업의 서비스품질 결정요인에 관한 연구. 품질경영학회지, 3(1), 42-61
|
17 |
Winters, L. C.(1986). The Effect of Brand Advertising on Company Image Implications for Corporate Advertising, Journal of Advertising Research, 26, 54-59
|
18 |
최성용 . 김은숙 . 정해경 . 김미현 . 권미영(2004). 현대서비스운영관리. 삼영사
|
19 |
홍효석 . 임지훈(2003). 생명보험서비스 질과 고객만족도간의 관련성에 관한 연구. 산업경제연구, 16(2), 343-359
|
20 |
이유재 . 김주영 . 김재일(1996). 서비스 산업의 현황에 대한 실증 연구. 소비자학 연구, 7(2), 129-157
|
21 |
조광행 . 박봉규(1999). 점포충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실증적 연구. 경영학연구, 28(1), 127-149
|
22 |
김준강(2002). 인터넷쇼핑몰에 대한 지각된 서비스품질과 만족이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 동국대 대학원 석사학위논문
|
23 |
Oliver, R. L.(1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions, Journal of Marketing Research, 17, 460-469
DOI
ScienceOn
|
24 |
Bojanic, D. C.(1991). Quality Measurement in Professional Services Firms. Journal of Professional Services Marketing, 7(2), 27-26
DOI
|
25 |
석유미(2004). 서비스품질과 기업이미지가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 자동차보험을 중심으로. 숙명여대 대학원 박사학위논문
|
26 |
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52(3), 2-22
DOI
ScienceOn
|
27 |
곽동성 . 강기두(1999). 서비스 마케팅, 동성사
|
28 |
서동호(2000). 보험마케팅 전략에 관한 연구 ; 재구매의도에 관해서. 전주대대학원 박사학위논문
|
29 |
이영태(2004). 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객이용만족도에 미치는 영향에 관한 연구. 세종대 경영전문대학원
|
30 |
이유재(1997). 고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구. 소비자학 연구, 8(1), 101-118
|
31 |
신유근(1994). 현대의 기업과 사회 : 한국적 거시경제의 기초, 경문사
|
32 |
김선규(2004). 생명보험서비스 품질가치 및 기업이미지와 고객만족에 관한 연구. 대전대 대학원 박사학위논문
|
33 |
이학식 . 장경란 . 이용기(1999), 호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성, 그리고 매개변수에 관한 연구. 경영학연구, 28(1), 75-102
|
34 |
박재진(1975). Corporate image란 무엇인가, 포장디자인
|
35 |
Bitner, M J. & Hubbert, A. R.(1994). Encounter satisfaction versus overall service satisfaction versus quality, Sage Publications
|
36 |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1988). Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1), 12-24
|
37 |
조윤재(1998). 생명보험 고객만족을 위한 서비스 품질 개선에 관한 연구. 동아대 경영대학원 석사학위논문
|
38 |
Woodside, Arch G., Frey, L. L., and Daly, R. T.(1989). Linking service quality, consumer satisfaction, and behavioral intentions, Journal of Health Care Marketing, 9, 5-17
|
39 |
박명호 . 조형지(1999). 고객만족개념의 재정립. 한국마케팅저널 1(4), 1-24
|