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http://dx.doi.org/10.1633/JIM.2011.42.4.023

Analysis on the Perception of the Service Quality and Satisfaction on the Electronic Journals of Medical Library Users  

Cho, Hwa-Sun (Korea Maritime Institute)
Oh, Dong-Geun (Dept. of Library and Information Science, Keimyung University)
Publication Information
Journal of Information Management / v.42, no.4, 2011 , pp. 23-37 More about this Journal
Abstract
This study has surveyed the professors and graduate students of school of medicine at K university, to analyze the medical library users' service quality perceptions on electronic journals and their effects on the customer satisfaction. Two groups of faculty members and graduate students has statistically significant different perceptions on the service quality of electronic journals. Among four sub-dimensions of service quality, there are no statistically significant differences in the perceptions between two groups in convenience of use, accessability, and content resources, but there is significant differences in supportiveness between two groups. In the perceptions on the satisfaction and value, faculty group has significantly higher perceptions on both of them. The most influential dimension of the service quality of the electronic journal for the perception on the satisfaction is supportiveness followed by convenience of use and content resources. Moderating effect of value on service quality, its sub-dimensions, and satisfaction is not proved statistically.
Keywords
Medical Library - Electronic Journal; Electronic Journal - Satisfaction; Electronic Journal - Service Quality; Medical Information - Characteristics; Electronic Journal Service;
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