A Strategy to Improve Customer Service for Apartment Building Units
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Lee, Hyun-Min
(경희대학교 건축공학과)
Lee, Dong-Hoon (경희대학교 건축공학과) Kim, Sun-Kuk (경희대학교 건축공학과) |
1 | 김재우, 권순욱, 공공건축공사 사후평가 모델 개발, 대한건축학회논문집 구조계 제25권 제3호 ,pp.119-127, 2009 ScienceOn |
2 | 박오성, 고객만족을 위한 서비스 경영론, 2008.2 |
3 | 유승연, 이준성, 김상범, 최석인, 장현승, 전준기, 단계별 고객접점서비스(MOT) 분석을 통한 공동주택 민원성 하자의 통합적 관리방안에 대한 연구, 대한건축학회논문집 구조계 제24권 제4호, pp.161-171, 2008.4 |
4 | 조경린, 황욱선, 김용수, 건설 CRM 시스템 효과검증에 관한 연구, 한국건설관리학회논문집 제8권 제2호, pp.139-143, 2007.8 과학기술학회마을 ScienceOn |
5 | 송영건, 임선욱, 조영하, 최병길, SK건설 건축주택사업부문-C/S 본부 수도권 고객센터, 한국건축시공학회 한국건축시공학회지 제9권 제2호, pp.11-15, 2009.4 |
6 | 한국건설산업연구원, 월간 건설경기 동향, 2009.3 |
7 | 폴 R. 팀, 고객서비스 전략, 2008.3 |
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