Browse > Article
http://dx.doi.org/10.5351/KJAS.2006.19.1.043

Hybrid Computing Method for Customer Satisfaction Index  

Cho Yong-Jun (National Federation of Fisheries Cooperatives Fisheries Economic Institute)
Kim Yeong-Hwa (Department of Statistics, Chung-Ang University)
Publication Information
The Korean Journal of Applied Statistics / v.19, no.1, 2006 , pp. 43-55 More about this Journal
Abstract
CS(Customer Satisfaction) has been focused as one of the most important factors in business administration nowadays. After measuring and evaluating CS level, most companies are performing many activities to improve it. Therefore, it is very important for driving CS management to measure the exact CS level. When measuring CS level, however, CSI(Customer Satisfaction Index) is changed by the computing method of importance for CS factors, and the corporate strategy is changed by CSI. In this research, some computing methods are reviewed and compared through the analysis of real data. Also, a hybrid computing method for CSI is proposed and compared it with other methods.
Keywords
Customer Satisfaction Index; Correlation Analysis; Regression Analysis;
Citations & Related Records
연도 인용수 순위
  • Reference
1 한국생산성본부 (2005). NCSI산출방법(www.kpc.or.kr)
2 남승규 (2001). 고객만족의 측정과 활용, <한국심리학회지>, 2(2), 30-54쪽
3 임종수 (2003). 행정서비스 만족도 측정방법의 타당성 분석, 경희대 박사학위 논문
4 Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., and Bryant, B. E. (1996). The american customer satisfaction index: nature, purpose, and findings, Journal of Marketing, 60(October), pp. 7-18   DOI   ScienceOn
5 Wold, H. (1982). Systems under Indirect Observation Using PLS, in Second Generation of Multivariate Analysis: Methods, Vol. 1, C. Fornell, ed. New York: Praeger
6 김철중 (1999). 고객만족모형의 개발에 관한 연구-손해보험을 중심으로, <창업정보학회지>, 2(0), 1-18쪽
7 김건우 (2001). 금융업의 고객만족 결정요인, <고객만족경영연구>, 제 3권 제 2호, 21-239쪽
8 김영찬, 차재성 (2003). 고객만족도 측정방법론과 전략적 활용, <마케팅 연구>, 제 18권 제 1호, 113-132쪽
9 김완성, 강용주 (1998), 복합점수를 이용하는 소비자만족 측정법들의 준거타당도 연구, <소비자학 연구>, 9(4), 63-81쪽
10 김태일 (1999). 수리적 기법에 의한 평가모형체계의 가중치부여방식에 관한 논의, <한국행정학보>, 33(4), 185-199쪽
11 남궁근 (2001). 한국행정현상의 연구방법, <21세기 한국 행정 및 행정학회 비전>
12 박상준 (1995). 고객만족지수(CSI)의 측정과 그 활용시스템에 관한 연구, <개방화시대의 소비자문제와 정책-보시자 기업 정부의 역학>
13 이용구 (2000). , 율곡출판사
14 이유재 (1997). 고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구, <소비자학연구>, 제 8권 제 1호, 101-108쪽
15 이유재 (2000). 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, <소비자학연구>, 제 11권 제 2호, 139-166쪽
16 정재욱 (2003). 지방자치단체의 웹사이트 평가에 관한 연구 : 고객만족도 평가와 지표개발을 중심으로, 청주대학교 박사학위 논문, 86-88쪽
17 조용준 (2003a). 마케팅과 조사, 그리고 통계, SPSS 아카데미 교육교재, 8-19쪽
18 조용준 (2003b). CSI 조사 및 평가시스템 구축, SPSS 아카데미 교육교재
19 한국능률협회컨설팅 (2005). KCSI산출방법(www.csnet.co.kr)