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A study on the service quality and customer loyalty in regional cultural festival  

Kim, Yon-Hyong (Department of Statistics, Jeonju University)
Publication Information
Journal of the Korean Data and Information Science Society / v.21, no.3, 2010 , pp. 437-446 More about this Journal
Abstract
This paper is to analyze the relationships among the service quality of regional festival, revisiting the festival, which is a customer loyalty, and orally transmitted effect in Jeonju International Film Festival (JIFF), which is a regional festival. It is significant in that the satisfaction of service quality effects on the overall satisfaction in the film festival Major factors for film festival service quality such as facility convienence, souvuior, program, PR, information and accessbility is significant in the statistics. It is estimated that overall satisfaction for service quality and royality affect each other positively.
Keywords
Customer loyalty; path analysis; regional cultural festival; service quality;
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