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The Development of Customer Satisfaction Model by Traffic Information Provision Media  

Hong, Ji-Yeon (서울시립대학교)
Lee, Su-Beom (서울시립대학교 교통공학과)
Im, Jun-Beom (서울시립대학교)
Kim, Jang-Uk (현대해상화재보험 전략지원실)
Gang, Won-Ui (한국건설기술연구원)
Publication Information
Journal of Korean Society of Transportation / v.28, no.3, 2010 , pp. 109-117 More about this Journal
Abstract
The purpose of advanced traffic information system(ATIS) is to help drivers save time and energy in getting to their destinations by providing traffic information through variable message sign(VMS), internet, traffic broadcasting and mobile phones. ATIS does not just provide drivers with benefits in terms of time and energy, but it provides them with psychological benefit as well, i.e., the drivers can relieve their anxiety by getting provided with traffic information. In this study, the efficiency of traffic information system is evaluated and degree of satisfaction of drivers with the system is analyzed by building satisfaction models of various media of traffic information. Each medium has different factors for satisfaction and each factor has different degree of influence, but in general, the efficiency of traffic information in helping drivers choose routes and in providing drivers with peace of mind is considered to have the highest influence on satisfaction of drivers with the system.
Keywords
ATIS; Traffic Information; Efficiency of Traffic Information System; Customer Satisfaction; Structural Equation Model;
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