Browse > Article

Brand Relationship Quality of Brand Loyal Fashion Consumers and Their Loyalty Orientation  

Moon, Hee-Kang (Research Institute of Human Ecology, Seoul National University)
Publication Information
Journal of the Korean Home Economics Association / v.46, no.3, 2008 , pp. 57-71 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is 1) to develop and validate the BRQ construct perceived by brand loyal consumers, 2) to evaluate the predictive capacity of the individual BRQ dimension and brand relationship benefit on consumers' relationship intention, and 3) to identify the distinctive loyalty orientation based on the concept of BRQ. Questionnaire data from 379 brand loyal consumers on BRQ, brand relationship benefit, relationship intention, and their brand loyal behavior pattern were analyzed. The results showed that brand loyal consumers' BRQ composed of 3 dimensions including 'compensational bind', 'self attachment', and 'trust'. In addition, the mediating role of BRQ in predicting consumers' loyal relationship intention was validated using the structural equation model. Regarding the effect of each BRQ dimension on loyal relationship intention, consumers' intention to be loyal to an apparel brand was more explained by self attachment than the other dimensions. This study also intended to provide a useful direction to apparel brands in finding out which relationship quality type is more effective for differentiated marketing strategies by comparing the BRQ of single-brand loyal consumers and that of multi-brand loyal consumers.
Keywords
BRQ: Brand relationship quality; Brand relationship benefit; loyal relationship intention; single-brand loyalty; multi-brand loyalty;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 1  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 김영아(2002). 소비자와 소매점간의 관계품질의 영향요인과 효과에 관한 연구, 대한경영학회지, 34, 173-198
2 김재일, 이지은(2002). 소비자와 상표 간의 관계에 대한 연구. 경영논집, 36(1), 25-63
3 김지연(2005). 패션상품 소비자의 관계혜택지각이 장기적 관계지향성에 미치는 영향. 서울대학교 박사학위 청구논문
4 문희강, 이은영(2006). 백화점 의류구매자의 점포와 상표에 대한 복합적 충성성향. 한국의류학회지, 30(8), 1263-1274   과학기술학회마을
5 박지회(2006). 의류제품 구매결정단계별 상표선택에 따른 상표충성 유형. 서울대학교 석사학위 청구논문
6 최미영(2005). 유통업체 의류상표에 대한 소비자 태도 형성 연구. 서울대학교 박사학위 청구논문
7 Day, G. S.(1969). A two-dimensional concept of brand loyalty, Journal of Advertising Research, 9, 29-35
8 Ehrenberg, A. S. C., & Scriven, J. A. (1999). Brand loyalty, in Earl, P. E. & Kemp, S. (Eds.), The Elgar Companion to Consumer Research and Economic Psychology, Edward Elgar, Chelteham, pp. 53-63
9 Kim, W. G., lee, Y. K., & Yoo, Y. J.(2006). Predictors of relationship quality and relationship outcomes in luxury restaurants. Journal of Hospitality & Tourism Research, 30(2), 143-169   DOI
10 MacCalum, R. C., Browne, M. W., & Sugawara, H. M.(1996). Power analysis and determination of cognitive structure. Journal of Consumer Research, 1(4), 49-59   DOI   ScienceOn
11 이윤원(2004). 소비자와 브랜드 관계의 질 측정을 위한 척도 개발. 연세대학교 석사학위 청구논문
12 주성래(2003). 의류점포와 고객간의 장기적 관계발달 과정 모델. 전남대학교 박사학위 청구논문
13 Mercedes, M., Marta, P., & Ma, P. P. T.(2004). The benefits of relationship and marketing for the consumer and for the fashion retailers, Journal of Fashion Marketing and Management, 8(4), 425-436   DOI   ScienceOn
14 Sharp, B., & Sharp A.(1997). Loyalty programs and their impact on repeat-purchase loyalty patterns. International Journal of Research in marketing, 14, 473-486   DOI   ScienceOn
15 조재영(1999). 소비자와 스포츠용품 브랜드의 관계에 대한 연구. 숙명여자대학교 박사학위 청구논문
16 박성연(2002). 소비자-브랜드 관계의 질적 차원 측정을 위한 척도개발에 관한 연구. 경영논총, 20(2), 57-70
17 Jacoby, J., & Kyner, D. B.(1973). Brand loyalty versus repaeat purchase behavior. Journal of Marketing Research, 10(February), 1-9   DOI   ScienceOn
18 Tarpery, L. X.(1974). A brand loyalty concept-a comment. Journal of Marketing Research, 11, 214-217   DOI   ScienceOn
19 Jacoby, J., & Chestnut, R.(1978). Brand Loyalty Measur ement and Management, New York: John Wiley & Sons
20 Klein, S. S., Klein, R. E., & Allen, C. T.(1995). How is a possession "me"or "not me"? Characterizing types and antecedent of material possession attachment. Journal of Consumer Research, 22(30), 327-343   DOI   ScienceOn
21 박성연, 유세란(2003). 소비자-브랜드 관계의 질적 차원 측정을 위한 척도개발에 관한 연구, 경영논총, 2(2). 57-70
22 Fournier, S.(1994). A Consumer-Brand Relationship Framework for Strategic Brand Management. Unpublished Doctoral Dissertation, University of Florida
23 Gwinner, K. P., Gremler, D. D., & Bitner, M. J.(1998). Relational benefits in service industries: the customer's perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), 101-114   DOI   ScienceOn
24 Aaker, J., Fournier, S., & Brasel, S. A.(2004). When good brands do bad. Journal of Consumer Research, 31(June), 1-16   DOI   ScienceOn
25 Peterson, R. A.(1995). Relationship marketing and the customer. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 278-281   DOI
26 주성래, 정명선(2002). 패션점포와 고객간의 관계효익이 관계의 질과 고객만족에 미치는 영향. 한국의류학회지, 26(7), 1043-1054
27 Berry, L. L., & Parasuraman, A.(1991). Marketing Services. The Free Press
28 Wheatley, J. J., & Chiu, J. S. Y.(1977). The effects of price, store image, and product and respondent characteristics on perceptions of quality. Journal of Marketing Research, 14(May), 181-186   DOI   ScienceOn
29 최민욱(2005). 소비자-브랜드 관계의 질적 차원과 브랜드 가상 요소의 관계에 관한 연구. 한양대학교 박사학위청구논문
30 Uncles M., & Laurent, G.(1997). Editorial. International Journal of Research in Marketing, 14, 399-404   DOI   ScienceOn
31 Belk, R. W.(1988). Possessions and the exteneded self. Journal of Consumer Research, 15(2), 139-168   DOI   ScienceOn
32 Oliver, R. L.(1999). Whence customer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-44
33 권영서(2004). 소비자-브랜드 관계를 중심으로 살펴본 브랜드 충성도에 관한 정성적연구. 서울대학교 석사학위 청구논문
34 김지연(1994). 의복 구매 시 상표충성도에 관한 연구. 서울대학교 석사학위 청구논문
35 Dick, A. S., & Basu, K.(1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113   DOI
36 김재은(2000). 소비자와 브랜드 관계가 브랜드 확장평가에 미치는 영향. 고려대학교 석사학위 청구논문
37 민경혜(1999). 상표충성도가 캐주얼웨어 구매행동에 미치는 영향. 문화연구, 3, 32-52
38 박소연(2005). 소비자 자아일치성이 소비자-브랜드 관계와 브랜드 충성도에 미치는 영향. 연세대학교 석사학위 청구논문
39 Berry, L. L.(1995). Relationship marketing of servicesgrowing interest, Emerging perspectives. Journal of Academy of Marketing Science, 23, 236-245   DOI
40 Macintosh, G., & Lockshin, L. S.(1997). Retail relation ships and store loyalty: a multi-level perspective. International Journal of Research in marketing, 14, 487-497   DOI   ScienceOn
41 이학식, 임지훈(2001). 소비관련 감정, 만족, 그리고 제품태도간의 구조적 관계, 경영학 연구, 30(4), 1115-1142
42 김계수(2004). Amos 구조방정식 모형분석(개정판). 서울: SPSS 아카데미
43 한은경, 유재하(2003). 브랜드 자산 평가를 위한 감성 및 관계척도 개발에 관한 연구. 광고학 연구, 14(4), 37-66
44 Fournier, S.(1998). Consumers and their brands: developing relationship theory in consumer research. Journal of Consumer Research, 24(March), 343-373   DOI   ScienceOn
45 Byrne, B. M.(2001). Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications, and Program ming. Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates Publishers
46 Brown, G. H.(1952). Brand loyalty-fact or fiction? Advertising Age, 23
47 조희라(2000). 소비자와 영캐주얼 의류 상표관계 연구. 숙명여자대학교 박사학위 청구논문
48 Keller, K. L. (1998). Strategic brand management: building, measuring, and managing brand equity. New Jersey: Prentice Hall
49 Roberts, K., Varki, S., & Brodie, R.(2003). Measuring the quality of relationships in consumer services; an empirical study. European Journal of Marketing, 37(1/2), 169-196   DOI   ScienceOn
50 Yim, C. K., & Kanan, P. K.(1999). Consumer behavioral loyalty: a segmentation model and analysis. Journal of Business Research, 44, 75-92   DOI   ScienceOn
51 채진미(2006). 패션상품 소비자가 인식하는 상표관계본질(BRQ)이 상표충성에 미치는 영향. 서울대학교 박사학위 청구논문
52 Silvia, S.(1988). Effects of sampling error and model misspecification on goodness - of - fit indices for structural equation models. Unpublished doctoral dissertation. Ohio State University
53 정현숙(2006). 미용서비스 소비자의 인적충성과 점포충성에 관한 이원적 충성행동 연구. 서울대학교 박사학위 청구논문
54 김관일(2002). 의류제품 소비자의 상표전환 행동 유형과 전환 동기. 서울대학교 석사학위 청구논문
55 김유경(2002). 소비자-브랜드 관계유형과 영향요인에 관한 실증연구. 광고연구, 54, 7-32
56 노형진(2003). SPSS/AMOS 에 의한 사회조사분석-범주형 데이터 분석 및 공분산구조분석-. 서울: 형설출판사
57 백수경(1999). 관계효익이 관계 질에 미치는 영향에 관한 연구-서비스 유형과 고객의 관계지향성을 중심으로. 부산대학교 석사학위 청구논문