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Evaluation of a Consumer Organization Site  

Nam, Su-Jung (Research Institution for Human Life Sciences, In Ha University)
Yoo, Hyun-Jung (Dept. of Housing, Interior Design & Consumer Studies, Chungbuk National University)
Kim, Kee-Ok (College of human life sciences, Sung Kyun Kwan University)
Publication Information
Journal of the Korean Home Economics Association / v.44, no.8, 2006 , pp. 127-142 More about this Journal
Abstract
This study, systematically evaluated the services provided by consumer organization site in order to improve the possessing problems or deficient aspects and present a desirable direction for instituting the planning of a new consumer group site. An evaluation of the level with respect to contents of consumer organization site showed that communication had the lowest grade while design had the highest. There were some technical errors related to accessibility of the site. An examination of the quality of consultation showed that success rate was low and the contents of the consultation were inadequate. However, compared with service quality of the consumer organization site estimated in the year of 2000, the current service showed significant improvements in terms of the overall quantity of information.
Keywords
consumer organization site; evaluation of counseling services; service quality of consumer organization site;
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