A Study on the Job Description and Necessary Abilities for Consumer Affairs Department in Business
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이승신
(건국대학교 소비자 주거학과)
이기춘 (서울대학교 소비자학과) 박명희 (동국대학교 가정교육과) 송인숙 (가톨릭대학교 소비자·주거학과) 이은희 (인하대학교 소비자 아동학과) |
1 | 김용자(1989). 우리나라 소비자 전담부서의 실태 분석. 소비생활연구, 1, 4-23 |
2 | 노영화, 황정선(1995). 소비자지향적 기업경영에 관한 연구. 한국소비자보호원 |
3 | 송인숙, 이은희(1995). 소비자 상담사 교육 프로그램에 관한 연구 -필수이수 교과목의 교과내용과 현장실습교육을 중심으로. 대한가정학회지. 34(3), 1-12 |
4 | 임종만(1993). 우리나라 기업의 인적 자원 개발에 관한 실증 연구. 인천대학교 경영학과 박사학위 논문 |
5 | Brett LaDove. (1998). The Future of Relationship Management. http://www.socap.org |
6 | http://www.socap.org |
7 | Kristin Anderson. (1998). Standards for Service: From Countability to Accountability, Best Practices in Customer Service |
8 | Meredith Layer Senior Vice President. (1993). Consumer Affairs in the 21th Century, Mobius Issue #1 |
9 | Roger H. Nunley. (1993). Don't Stop Thinking About Tomorrow, Mobius Issue #1 |
10 | Roger Nunley. (1997). Preparing for The Next Millennium, Customer Relationship Management Issue #2 |
11 | Warren Blanding. (1991). Customer Service Operations -The Complete Guide, Amacom. U.S.A. |
12 | 한국소비자보호원(1990a). 소비자 상담원의 교육프로그램에 관한 연구 |
13 | Jean Judge. (1998). Consumer Affairs Planning - The Road to Success |
14 | 이기춘, 송인숙, 김경자, 이은희(1995). 소비자상담사 제도화를 위한 연구 - 제도의 필요성과 타당성 분석에 따른 방안 제시. 대한가정학회지, 33(6), 149-161 |
15 | SOCAP. (2000). 2000 SOCAP Salary & Job Description Study. Society of Consumer Affairs Professionals in Business |
16 | 김유정(2000). 기업 고객상담실 직원의 직무분석에 관한 연구, 동국대학교 가정학과 석사학위논문 |
17 | Cynthia Grimm. (1998). Consumer Affaris Departments: Structure and Staffing. Mobius Issue #1 |
18 | 박명희, 김경자(2000). 21세기를 위한 고객상담실의 운영과제 연구. 한국소비자학회 학술대회 자료집, 253-274 |
19 | SOCAP Board of Directors. (1998). The Future Role of Consumer Affairs, Vol.3, #3 |
20 | Cynthia J. Grimm. (1998). Measuring the Effects of Consumer affairs Influence in Your Organization |
21 | Jan Guifarro. (1994). Consumer Affair Department Award of Excellent, Mobius Issue #4 |
22 | 이수영(1999). 전화고객상담원의 직무만족 영향 요인, 동국대 석사학위 논문 |
23 | The Ohio State University. (1997). DACUM Handbook (2th) |
24 | 한국소비자학회(1996). 소비자상담. 소비자상담사 자격인증을 위한 Workshop자료 |
25 | 이기춘, 박명희, 이승신, 송인숙, 이은희, 제미경(2000). 소비자 상담의 이론과 실무. 학현사 |
26 | 송인숙, 이은희(2000). 소비자상담분야의 연구의 활동성과 평가및 앞으로의 방향 모색. 소비자학연구, 11(2), 167-180 |
27 | Glenn Soden. (1995). The Future of Corporate Consumer Affairs. Mobius Issue #2 |
28 | Jean Otte. (1993). The Decade of the Consumer Affairs Professional, Mobius Issue #1 |
29 | 이유재(2000). 고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구. CS 경영정보자료회 자료집, 2000-8호 |
30 | 송인숙, 이승신, 제미경, 김경자(1998). 기관별 소비자 상담 현황과 발전 방안 -기업, 행정기관, 민간단체를 중심으로. 소비자학 연구, 9(3), 21-40 |
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