A Study of Customer Satisfaction Analysis in Construction Management(CM) Focus on Public Construction Managements Services
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Youn, Moon-Sub
((주)삼우씨엠건축사사무소)
Song, Young-Woong (미스터피엠(주)) Lee, Ki-Suk (숭실대 건축공학과) Jung, Sung-Ho (숭실대 건축공학과) Choi, Yoon-Ki (숭실대 건축공학과) |
1 | 권순석, 박용호, 유정호, 김창덕, CM서비스에 대한 고객만족도 측정에 관한 연구, 정기학술발표대회 논문집, 대한건설관리학회, 2006 과학기술학회마을 |
2 | 건설교통부, 건설산업의 선진화 전략. 건설산업 선진화기획단, 2004 |
3 | 건설교통부, CM형태별 활성화 방안 및 업무절차서 개발 연구 보고서, 서울시립대학교. 2003 |
4 | 김영찬, 황홍선, 고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구:잠재성장곡선 모형을 이용한 방법론, 경영학연구 제35권 제4호, 2006 |
5 | 백필기, 공공부문의 서비스효율성 측정 및 지수개발에 관한 연구, 박사학위논문, 숭실대학교 일반대학원, 2010 |
6 | 송연주, 박지철, 김한수, CM서비스 상품 관리 전략 및 방법의 특징에 관한 연구, 한국건설관리학회 학술발표대회 논문집 제23권 제12호, 2007 과학기술학회마을 |
7 | 오민석, CM사업의 CRM 도입을 위한 발주자 만족도 평가, 숭실대학교 석사학위논문, 2009 |
8 | 이상식, 임지훈, 고객만족도 측정:NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발 방안, 마케팅연구 제20권 제3호, 2005 |
9 | 이유재, 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, 소비자학 연구 제11권 제2호, 2000 |
10 | 이유재, 허태학, 고객가치를 경영하라, 서울, 21세기북스, 2007 |
11 | 이유재, 이청림, 고객만족이 기업의 수익성과 가치에 미치는 영향, 마케팅연구 제21권 제2호, 2006 |
12 | 정헌수, 성동규, 이창백, KCSI 20년 재조명을 통한 한국 산업발전에의 기여도 분석연구, 고객만족경영연구 제14권 제1호, 2012 |
13 | 정원민, 김한수, CM기업의 서비스 품질 측정을 위한 모델개발에 관한 연구, 대한건축학회논문집 제23권 제7호, 2007 과학기술학회마을 |
14 | 최석인, 장현승, 이복남, 국내 건설산업의 CM/PM 활성화를 위한 제도적 개선방안, 한국건설관리학회 논문집 제22권 제3호, 2006 과학기술학회마을 |
15 | A. Parasuraman, V. A. Zeithaml and L. L. Berry, Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, Vol. 67, No. 4, 1991 |
16 | Chen, Wei Tong, Liao, Shen Li, Lu, Chun Sheng, Mortis, Leonard, Evaluating satisfaction with PCM services for school construction: A case study of primary school projects, International Journal of Project management, Vol. 28, No. 3, 2010 |
17 | CMAA(2005), What does a Construction Manager really do, http://www.cmaa-sd.org/pdfs/newsletter/2005_April.pdf, 2005 |
18 | Reicheld F, The Ultimate Question, 청림출판사, 2006 |
19 | E. Grigoroudis, G. Nikolopoulou, C. Zopounidis, Customer satisfaction barometers and economic development: An expl orative ordinal regression analysis, Total Quality Management & Business Excellence Vol. 19 No. 5, 2008 |
20 | J. J. Cronin, S. A. Taylor, Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, Vol. 58, July, 1992 |
21 | Project Management Institute, A Guide to The Project Management Body Of Knowledge Fourth Edition, Project Management Institute, 2009 |
22 | Steven J. Storts Dublin, Ohio, What a Construction Manager Does, CMAA, 2005 |
23 | 국토해양부, CM업무지침 국토해양부고시 제2009-825호, 2009.8.25., 폐지제정, 건설안전과, 2009 |
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