Browse > Article
http://dx.doi.org/10.17662/ksdim.2014.10.3.327

A Study of affect on credibility of information source and word-of-mouth acceptance by word-of-mouth information characteristics on SNS  

Park, Jong Soon (서일대학교 인터넷정보과)
Lee, Jong Man (한국국제대학교 사회복지학과)
Publication Information
Journal of Korea Society of Digital Industry and Information Management / v.10, no.3, 2014 , pp. 327-338 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to investigate what the characteristics of word-of-mouth on SNS and how these factors credibility for information's source and acceptance of word-of-mouth. We proposed study model was set through overall theoretical investigation. The 179 Valid survey data were gathered from the user who have prior experience in SNS. According to factor analysis, characteristic of word-of-mouth information on SNS were classified into consensus and neutrality. And credibility for information's source and acceptance of word-of-mouth were composed sing dimension. The Hypothesis inspection says that all variables were positively correlated with each other. And consensus and valance have positive influence on credibility for information's source. Also credibility for information's source influence on acceptance of word-of-mouth and valance have positive affect trust for information's source. Several academic and practical implications are yield accordingly. Especially this study intention to provide basis which can be used for all business's effective marketing activity.
Keywords
Characteristic of word-of-mouth; Credibility; Acceptance of word-of-mouth;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 7  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 Karlicek, M., Tomek, I., & Krizek, M., Word-of-Mouth Marketing: An Integrated Model, Ekonomika a Management, 15(3), 2010.
2 김창수.김태현.박경원, "SNS를 활용한 국내외 비즈니스의 성공요인과 실패요인 분석," 디지털산업정보학회지, 제10권, 제2호, 2014, pp. 229-240.
3 이시내.이경렬, "SNS 이용자들의 온라인 구정(eWOM)행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 개인적 특성, SNS 특성, 대인적 영향, 사회적 자본을 중심으로," 한국광고홍보학보, 제15권, 제4호, 2013, pp. 273-315.
4 Vollmer, C. & Precourt, G. (2008). Always on: advertising, marketing, and media in an era of comsumer control. New York: McGraw-Hill.
5 박탄우.이경렬, "SNS상의 온라인 구전의 정보처리과정에 관한 통합모형의 개발에 관한 연구," 광고연구, 제100권, 2014, pp. 172-224.
6 박진영, "SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전효과에 미치는 영향," 관광연구, 제27권, 제6호, 2013, pp. 385-408.
7 김현주.정유준.이창남, "관광자의 소셜네트워크 서비스(SNS) 이용특성과 여행소비행동 간의 관련성 연구," 관광경영연구, 제15권, 제4호, 2011, pp. 63-84.
8 천덕희.이현주, "여행업의 온라인 구전정보특성이 신뢰와 구전수용 및 확산, 구매의도에 미치는 영향," 고객만족경영연구, 제14권, 제1호, 2012, pp.83-100.
9 Korea Restaurant Information, Inc. 2009. Restaurant Management (monthly magazine). September.
10 신서영.이범준.차성미, "외식 정보 온라인 구전특성이 구전 효과에 미치는 영향 - 정보원 신뢰도의 매개 역할을 중심으로," 한국식품영양학회지, 제24권, 제2호, 2013, pp. 217-225.
11 박정미.황선진, "화장품 블로그의 정보특성이 구전수용과정의 신뢰와 구전효과에 미치는 영향," 복식, 제62권, 제2호, 2012, pp. 13-25
12 이철성.이호배.이상문.김장현, "온라인 구매상황에서 구전정보의 정보적 특성이 구전수용에 미치는 영향: 신뢰성과 유용성의 매개적 역할," 유통경영학회지, 제16권, 제3호, 2013, pp. 59-75.
13 임성택.조원섭, "외식산업분야에서 기업형 블로그의 구전정보특성이 온라인 구전효과에 미치는 영향분석 - 신뢰전이를 중심으로," 호텔경영학연구, 제20권, 제5호, 2011, pp. 165-180.
14 오미현.김일, "SNS 특성에 의한 패션제품 소비자태도가 구매의도 및 온라인구전에 미치는 영향," 한국패션디자인학회지, 제14권, 제1호, 2014, pp. 101-120.
15 성혜진.고재윤, "외식기업의 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)특성이 고객만족 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구," 관광학연구, 제37권 제2호, 2013, pp. 187-211.
16 성혜진.고재윤.김영근, "SNS를 통한 외식정보 검색시 개인특성과 사용자 만족, 지속적 이용의도, 추천의도에 관한 실증연구," 외식경영연구, 제15권, 제 3호, 2012, pp.81-101.
17 박정숙, "SNS 특성이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향연구 : 외식기업 이용자를 중심으로," 호텔관광연구, 제15권, 제1호, 2013.
18 김나은.김민화, "온라인 관광 구전정보 품질과 신뢰성, 커뮤니티 상호작용성이 구전정보의 유용성과 구전효과에 미치는 영향," 서비스경영학회지, 제11권, 제3호, 2010, pp. 17-44.
19 고훈석.김제승.정문영.오영진.이성호, "소셜네트워크서비스(눈) 품질요인이 사용자 만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구," 품질경영학회지, 제39권, 제4호, 2011, pp. 543-555.
20 Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., and Gremler, D. D. "Electronic word of mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulatethemselves on the internet?," Journal of Interactive Marketing, 18(1), 2004, pp. 38-52.
21 Chatterjee, Patrali. "Online Review: Do Consumers Use Them?," Advances in Consumer Research, 28, 2001, pp. 129-133.
22 정유경.김희은, "외식고객의 구전성향에 따른 온라인 구전커뮤니케이션 평가 연구," 관광학연구, 제33권, 제2호, 2009, pp. 31-52.
23 Flynn, L. R., Goldsmith, R. E., & Eastman, J. K. "Opinion Leaders and Opinion Seekers : Two New Measurement Scales," Journal of the Academy of Marketing Science, 24, 1996, pp. 137-147.   DOI
24 이희정, "사회적 자본과 정보특성이 SNS내의 상호 작용에 미치는 영향," 마케팅연구, 제28권, 제2호, 2013, pp. 109-133.
25 Sun, T., Youn, S., Wu, G., & Kuntaraporn, Online Word-of-Mouth(or mouse) : An Exploration of its Antecedents and Consequences. Journal of Computer-Mediated Communication, 11. 2006.
26 서재원, "온라인 외식정보의 네트워크적 특성에 대한 구전수용 및 확산," 관광경영연구, 제16권, 제4호, 2012, pp. 163-183.
27 정병찬.구장옥, "SNS 전달자 특성과 SNS 정보특성이 구매의도에 미치는 영향," 기업경영연구, 제20권, 제2호, 2013, pp. 251-272.
28 Mayer, R. C., J. H. Davis and D. Schoorman, "An Integrative Model of Organizational Trust," The Academy of Management Review, Vol. 20, No. 3, 1995, pp. 709-734.
29 문종범.김인섭.정원준, "SNS 만족도가 소셜커머스 신뢰성 및 지속사용에 미치는 영향에 관한 연구," 한국경영공학, 제17권, 제2호, 2012, pp. 273-292.
30 Elliott, Kiersten Marie, Understanding Consumer-to-Consumer Influence on the Web. Doctoral Dissertation, Duke University, 2002, pp. 1-162.
31 이기동.김학희.박천웅, "여행 블로그의 서비스품질과 동기요인이 이용자 만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구," 디지털정책연구, 제6권, 제4호, 2008, pp. 45-52.
32 Urban. G. L., Sultan. F., and W. F. Qualls. "Placing Trust at the Center of Your Internet Strategy," Sloan Management Review. 42.2000, pp. 39-48.
33 박성화, 온라인 구전수용과 확산과정에 대한 이중경로 모형에 관한 연구, 서울대학교 대학원 박사학위논문, 2009, p. 70.
34 Smith, D. N. Trust me, would I steer you wrong?: The influence of peer recommendations within virtual communities. Doctoral Dissertation, University of Illinois. 2002.
35 Kollock P. The Production of Trust in Online Markets. Advances in Group Processes. 16. CT: JAI Press. 1999.
36 Harrison-Walker, L. J. "E-complaining: A content analysis of an Internet Complaint Forum," Journal of Services Marketing, 15(5), 2001, pp. 397-412.   DOI   ScienceOn
37 Bussiere, D. "Evidence and implications of electronic Word-of-Mouth," Developments in Marketing Science, 23, 2000, pp. 361-362.
38 Chiou, Jyh-Shen. & Cathy, Cheng. "Should a company have message boards on its web sites?," Journal of Interactive Marketing, 17(3), 2003, 50-61.   DOI   ScienceOn
39 Martin. D. & Lomax, W. "Word-of-Mouse vs Word-of-Mouth: The effects of the internet on consumer's pre-purchase," Occasional Paper Series of Kingston Business School, 45, 2001, pp. 1-16.
40 김창호.황의록, "구전정보의 특성과 구전효과의 관계," 광고연구, 제35권, 1997, pp. 55-77.
41 이은영, 온라인 구전수용과 확산과정에 대한 이중경로 모형에 관한 연구: 정보특성과 커 뮤니티 특성요인을 중심으로. 서울대학교 대학원, 박사학위논문, 2004.
42 이재신, "가상공간에서 대인커뮤니케이션," 사이버커뮤니케이션학보, 제10권, 제2호, 2002, pp. 105-148.
43 Brown J, Broderick AJ, Lee N. "Word of mouth communication within online communities: onceptualizing the online social network." J Interactive Marketing 21, 2007, pp. 2-20.
44 Gefen, D., "E-commerce: The Role of Familiarity and Trust," Pergamon Press, Omega Vol. 28, No. 6, 2000, pp. 725-737.   DOI   ScienceOn
45 Sultan, F., Urban, G. L., Shankar, V., & Bart, I., Determinants and Consequences of Trust in e-Business. Working Paper, Sloan School of Management, MIT, Cambridge, MA 2002, pp. 21-42.
46 Petty, R. and Cacioppo, J., "The Elaboration Likelihood Model of Persuasion. Advances in Experimental," Social Psychology 19, 1996, pp. 123-205.
47 허성혜.류성렬.전수현., "온라인 리뷰 수용에 영향을 미치는 요인: 온라인 리뷰 품질과 동의성을 중심으로," Journal of Information Technology Applications & Management, 16(4), 2009, pp. 41-58.
48 Wang, X. and Wei, K. K. "Consumers' acceptance of electronic word-of-mouth recommendations: Effects of multiple communication elements and processing motivation." Proceedings of the Twenty-seventh International Conference on Information Systems. 2006.
49 이현선.리대용, "구전으로 온라인 사용 후기의 효과에 관한 연구," 홍보학연구, 제8권, 제2호, 2004, p. 263.
50 Lim JW, Lee EY., "A study of the factors influencing WOM effects in online environment," Korean J of Marketing 8, 2007, pp. 59-77.
51 박종순.이종만, "대학생들의 혁신성, 자기효능감, 사회적 영향이 스마트폰 수용에 미치는 영향," 제9권, 제1호, 2013, pp. 189-202.
52 Chevalier, J. and Mayzlin, D., "The effect of word of mouth on sales: Online bookreviews," Journal of Marketing Research, 43(3), 2006, pp. 345-354.   DOI   ScienceOn
53 Coyle, J. R. and Thorson, E., "The effects of progressive levels of interactivity andvividness in web marketing sites," Journal of advertising, 30(3), 2001, pp. 65-78.   DOI   ScienceOn
54 양성수.허향진.최병길. "온라인 구전 관광정보의 구전효과," 관광학연구, 제32권, 제2호, 2008, pp. 109-130.