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A Comparative Study on Usage Motivation and Satisfactions of Enterprise Micro-blog between Korea and China  

Jun, Byoung Ho (서울여자대학교 교양학부)
Kim, Jung (고려대학교 대학원 디지털경영학과)
Kang, Byung Goo (고려대학교 경상대학 경영학부)
Publication Information
Journal of Korea Society of Digital Industry and Information Management / v.9, no.1, 2013 , pp. 177-188 More about this Journal
Abstract
As the number of smart phone users increases, many organizations begin to adopt social media rapidly to diversify communication channels with customers. Specifically, micro-blog, which supports instant and two-way communications between users and between organizations and users, has been adopted by many organizations as an efficient way not only to identify new customers but also to retain existing customers. The purpose of this study is to investigate the usage motivation and satisfaction of enterprise twitter based on use and gratifications perspectives comparing with Korea and China. Based on prior studies on use and gratifications of internet-related media, information seeking, pleasure/entertainment, relationship, communication, and incentives were identified as usage motivations of enterprise Micro-blog. This study contributes to provide the base of activation strategies and practical implications for micro-blog as a marketing tool.
Keywords
Social Network Service(SNS); Enterprise Micro-blog; Use and Gratifications;
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