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The Effect of Domestic and Foreign University Students' (Chinese and Mongolian abroad Students) Perceived Service Quality Factors to the Internet Shopping Mall Satisfaction  

Lee, Jong Man (한국국제대학교 사회복지학부)
Park, Han Soo (한국국제대학교 경영학과)
Cho, Hyun Dal (영산대학교 경영학과)
Publication Information
Journal of Korea Society of Digital Industry and Information Management / v.8, no.3, 2012 , pp. 213-228 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study was comparative of domestic foreign university students' perceived service quality factors for Internet shopping mall. And investigate of affect of internet shopping customer satisfaction on perceived service quality. This survey was carried out with real customers. Data were obtained from 189 internet shopping mall customer(Domestic and Foreign university students) who have bought any products. To Find difference among service quality variables, exploratory factor analysis, ANOVA and multiple regression was carried out with collected data. Result shows that perceived service quality is significantly related to customers satisfaction. And there were significantly differences in perceived service quality between domestic university students and foreign(chinese and mongolian) abroad university students. Therefore, it is necessary to reconsider marketing strategy for internet shopping business.
Keywords
Perceived Service Quality; Customer Satisfaction;
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