Impact of Organizational Citizenship Behavior on Job Satisfaction through Empowerment

We propose a empirically analyzed the relationship between organizational citizenship behavior, empowerment and job satisfaction of 546 office workers in general companies in Seoul city using SPSS 23.0 and AMOS 21.0. The results of this study were as follows: First, participatory behavior positively influenced self-determination in the relationship between empowerment and organizational citizenship behavior. Second, altruism had a positive effect on job satisfaction in the relationship between organizational citizenship behavior and job satisfaction. Third, looking at the aspect of direct and indirect effects on job satisfaction, it was noticeable that the altruism of organizational citizenship behavior had a higher direct effect, and that participatory behavior had a higher figure of the indirect effect. On the other hand, self-determination and influence/meaning, which are factors of empowerment, showed a higher figure than organizational citizenship behavior. Therefore, it is noticeable that empowerment is the most important factor in terms of affecting job satisfaction. that is, continuous monitoring of the effectiveness of the empowerment granted to members and improvement of the meaning and self-determination of the role at the workplace through training will increase the autonomy and it will contribute to the activation of the organization.

본 연구는 서울시에 소재한 일반기업의 사무직 종사자 546명을 대상으로 조직시민행동, 임파워먼트 그리고 직무만족의 관련성에 대해 SPSS 23.0과 AMOS 21.0을 이용하여 실증분석을 시행하였다. 연구결과로는 첫째, 조직시민행동의 임파워먼트 관계에서 참여적 행동이 자기결정력에 정(+)의 영향을 주었고, 임파워먼트 요소인 자기 결정력과 영향력/의미성이 직무만족에 정(+)의 영향을 주었다. 둘째, 조직시민행동과 직무만족의 관계에서는 이타주의가 직무만족에 정(+)의 영향을 주었다. 셋째, 직무만족에 대한 직접효과와 간접효과를 살펴보면, 조직시민행동의 이타주의는 직접효과가 높았고, 참여적 행동은 간접효과의 값이 더 높았다. 반면에 임파워먼트의 요소인 자기결정력과 영향력/의미성은 조직시민행동보다 높은 값을 나타냈다. 따라서 직무만족에 영향을 주는 요소는 임파워먼트가 가장 중요한 요소임을 알 수 있었다. 그러므로 구성원들에게 부여된 임파워먼트의 효과성을 지속적으로 모니터링하고, 교육을 통해 업무 역할에 대한 의미성과 자기결정력을 제고하면 자율성이 높아져 조직의 활성화에 기여할 수 있을 것이다.