Identification of Critical Service Quality and Educational Factors Influencing Students' Satisfaction of Liberal Arts Education in Korea

This study investigated the relation between the liberal arts education service and students' satisfaction. The results of the study show that students are satisfied with all of five service quality factors, students' intention of studying, full time instructors' teaching and high GPA in taking liberal arts classes. However, educational factors such as the quantity of home work, frequency of test and the size of class, which can influence the quality and contents of classes, do not impact the students' satisfaction of liberal arts education. The college students of Korea may tend to be more satisfied with the liberal arts classes which they feel easier to study and to get better grades.

한국 대학 교양교육에 만족을 주는 서비스 품질요인과 교육요인 및 단과대학별 만족도 분석 연구

본 연구는 한국 대학의 교양교육 서비스와 만족도에 관한 연구이다. 연구 분석 결과 학생들은 교수들의 공감성 및 신뢰성 그리고 모든 서비스 품질요인들에 만족을 하고 공부하고 싶은 과목과 학점취득이 쉬운 과목에 만족도가 높은 것으로 나타났다. 그러나 공부의 양과 수강생수의 규모 등 수업의 내용과 질에 영향을 줄 수 있는 교육 요인들은 만족도에 전혀 영향을 주고 있지 않다. 학생들은 좋아하는 과목을 교수들이 쉽고 편하게 자상하게 해주면서 학점을 잘 주면 만족도가 높아지는 것으로 나타났다.