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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2022.22.09.179

Delphi Research on Usability Test Framework of Metaverse Platform - Case of Roblox, Zepeto, and Gathertown  

Lee, Han Jin (고려대학교 디지털경영학과)
Gu, Hyun Hee (홍익대학교 서비스디자인전공)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.22, no.9, 2022 , pp. 179-193 More about this Journal
Abstract
Amid the explosive growth of various metaverse platforms, there is no unified indicator to measure, analyze, and evaluate based on customer experience. Therefore, the usability evaluation factors in metaverse were identified through a heuristic methodology and literature review, to evaluate the metaverse, a two-to three-dimensional virtual world platform. A measurable system was established by subdividing 20 items in 5 fields, including user control, information structure, design and content, and usage environment, derived through Delphi technique. Based on this, after experiencing the actual contents of major metaverse platforms such as Roblox and Zepeto, usability was evaluated and comparative verification was conducted. As a result, it was estimated that metaverse user experience could be improved as its utility was derived relatively high in terms of user control and content. This study constitutes a theoretical contribution by extending the usability evaluation system, which has been widely used in the field of service design, to the fields of extended reality and mixed reality. At the same time, it has practical key findings of providing basic judgment standards to stakeholders in the metaverse field, as well as policy implications for digital capability enhancement and industry revitalization.
Keywords
Metaverse; User Experience(UX); Metaverse Usability Test(MUT); Zepeto; Roblox; Gathertown;
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