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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2022.22.05.491

Continuance Use Intention of Voice Commerce Using the Value-attitude-behavior Model  

Kim, Hyo-Jung (호서대학교 산업심리학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.22, no.5, 2022 , pp. 491-502 More about this Journal
Abstract
Voice technology allows consumers to make purchases through smart devices, and the interest in voice-driven conversational commerce has significantly expanded. In this study, we explored the continuance use intention of voice commerce, and the adoption of a value-attitude-behavior model. An online survey was conducted on 360 individuals who used an artificial intelligence assistant device in a voice commerce environment. We used Amos 23.0 and SPSS 25.0 for descriptive, confirmatory, and structural equation modeling analyses. These results indicated that functional value was the highest influencing variable on satisfaction of voice commerce, while social, emotional, and epistemic values significantly influenced it as well. Additionally, satisfaction of voice commerce significantly influenced the continuance use intention of voice commerce. These findings could help us understand the characteristics of voice commerce users and the diversity value in voice commerce environment.
Keywords
Voice Commerce; Continuance Use Intention; Consumption Value; Satisfaction;
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