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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2022.22.04.190

Continuance Use Intention of Kiosk Services: The Mediating Role of Satisfaction  

Kim, Hyo-Jung (호서대학교 산업심리학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.22, no.4, 2022 , pp. 190-198 More about this Journal
Abstract
In the food market, kiosks are rapidly expanding. The kiosk improves the in-store consumer experience and economic prosperity of businesses. This research explores the continuance use intention of kiosks via a post-acceptance model with four antecedent variables: perceived usefulness, perceived ease of use, confirmation, and satisfaction. An online survey was conducted with 420 senior consumers, aged 50-70, who have experienced kiosk services. This study used SPSS 25.0 for descriptive analysis and Amos 23.0 for confirmatory factor anlysis, structural equation analysis, and mediate the effect of the bootstrapping method. The following results were obtained. First, perceived usefulness and confirmation significantly influenced satisfaction with kiosks. Second, perceived usefulness and satisfaction significantly influenced continuance use intention. Third, satisfaction mediated the relationship between perceived usefulness and continuance use intention. Fourth, satisfaction mediated the relationship between confirmation and continuance use intention. These findings enhanced the understanding of seniors' attitude and response to kiosk services.
Keywords
Kiosk; Continuance Use Intention; Post-Acceptance Model; Senior Consumer;
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