Browse > Article
http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2022.22.10.599

The Effect of Organizational Culture on Job Satisfaction: Analyzing the Mediation Effect of Organizational Trust and the Moderated Mediation Effect of Communication  

Song, Seok-Tae (단국대학교 미래ICT융합창업학과)
Park, Jae-Chun (단국대학교 경영학부)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.22, no.10, 2022 , pp. 599-614 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study was to investigate the effect of organizational culture (group culture, development culture, rational culture, hierarchical culture) on job satisfaction based on the mediating effect of organizational trust on workers corporations. In particular, in the relationship between organizational culture and job satisfaction, the mediating effect of organizational trust was demonstrated, which varies by communication control variables. The results of the study of 8,615 workers in the manufacturing, financial, and non-financial industries in HCCP(Human Capital Corporate Panel) are as follows. First of all, the result of research showed that rational culture, group culture, development culture among organizational culture had a positive effect on job satisfaction. But, the hierarchical culture had a negative influence on job satisfaction. Second, rational culture, group culture, development culture among organization culture had a positive effect on organizational trust. But, hierarchical culture had a negative influence on organizational trust. Third, in the relationship between organizational culture and job satisfaction, the partial mediating effect of organizational trust was verified. In other words, although organizational culture directly affects job satisfaction, it indirectly affects job satisfaction through organizational trust. Fourth, it showed a significant moderating effect of communication between organization trust and job satisfaction. In other words, it was found that the group with high organizational trust in the relationship between organizational trust and job satisfaction had higher job satisfaction than the group without it. Finally, in the relationship between organizational culture and job satisfaction, the mediating effect of organizational trust was demonstrated, which varies by communication control variables. In other words, the indirect effect of organizational culture on job satisfaction through organizational trust is higher in the group with high communication capabilities. Through discussion and conclusion, the academic and practical implications, limitations, and research directions of this study were presented.
Keywords
Organizational Culture; Organizational Trust; Communication; Job Satisfaction; Human Capital Corporate Panel;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 8  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 A. R. Toffler and H. Toffler, Revolutionary Wealth Bantam Dell Pub Group, 김중응(역) (2006), 부의미래, 서울: 청림출판, 2006.
2 박은선, 오계택, 이명주, "신입사원의 직무만족과 임금수준이 이직의도에 미치는 영향: 신뢰의 조절효과를 중심으로," 기업경영연구(구. 동림경영연구), 제24권, 제6호, pp.1-19, 2017.
3 R. F. Zammuto and J. C. Krakower, "Quantitative and Qualitative Studies of Organizational Culture," Research in Organizational Change and Development, Vol.5, pp.83-114, 1991.
4 고명철, 김정훈, 이창율, "조직사회자본과 조직효과성 간 관계에 있어서의 조직신뢰와 조직후원인식의 조절된 매개효과 분석," 한국행정연구, 제28권, 제2호, pp.187-224, 2019.   DOI
5 B. Siebenhuner and M. Arnold, "Organizational learning to manage sustainable development," Business strategy and the environment, Vol.16, No.5, pp.339-353, 2007.   DOI
6 조광래, 박미경, 이홍재, "변혁적 리더십과 업무성과 간의 관계에서 커뮤니케이션 매개효과: 경찰공무원의 인식을 중심으로," 한국공공관리학보, 제30권, 제1호, pp.1-25, 2016.   DOI
7 최정윤, 유두호, "지방정부 신뢰의 결정요인: 지역변화와 사회적경제 활성화를 중심으로," 한국사회과학연구, 제40권, 제2호, pp.35-71, 2021.
8 M. R. Parzefall and V. G. Kuppelwieser, "Understanding the antecedents, the outcomes and the mediating role of social capital : an employee perspective," Human Relations, Vol.65, No.4, pp.447-472, 2012.   DOI
9 H. H. Tan and C. S. F. Tan, "Toward the differentiation of trust in supervisor and trust in organization," Genetic. Social & General Psychology Monographs, Vol.126, No.2, pp.241-260, 2000.
10 H. A. Simon, Administrative behavior, Simon and Schuster, 2013.
11 강성호, 국내 대기업 리더의 커뮤니케이션 능력, LMX, 긍정심리자본, 적응수행의 구조적 관계, 고려대학교 대학원, 박사학위논문, 2021.
12 W. A. Kahn, "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work," Academy of Management Journal, Vol.33, pp.692-724, 1990.   DOI
13 J. Roberts and Oreilly, "The moral character of management practice," Journal of Management Studies, Vol.21, No.3, pp.287-302, 1984.   DOI
14 김주섭, 박재춘, "조직문화와 긍정심리자본, 조직몰입의 인과관계에 대한 다수준 분석," 인적자원관리연구, 제20권, 제3호, pp.51-74, 2013.
15 M. J. Fay, "Informal communication of co-workers: A thematic analysis of massages," International Journal of Quality Research Organization Management, Vol.6, No.3, pp.212-229, 2011.   DOI
16 C. Weber, K. Weidner, A. Kroeger, and J. Wallace, "Social value creation in inter-organizational collaborations in the not-for-profit sector-give and take from a dyadic perspective," Journal of Management Studies, Vol.54, No.6, pp.929-956, 2017.   DOI
17 T. Tellefsen and G. P.Thomas, "The antecedents and consequences of organizational and personal commitment in business service relationships," Industrial Marketing Management, Vol.34, No.1, pp.23-37, 2005.   DOI
18 B. L. Reece and R Brandt, Effective human relations personal and organizational applications, Boston : Houghton Mifflin, 2008.
19 J. M. Putti, S. Aryee, and J. Phua, "Communication relationship satisfaction and organizational commitment," Group & Organization Studies, Vol.15, No.1, pp.44-52, 1990.   DOI
20 K. S. Cameron, QUINN; RE Diagnosing and changing organizational culture, Revised Edition, 2006.
21 K. Jaskyte and W. W. Dressler, "Studying culture as an integral aggregate variable: Organizational culture and innovation in a group of nonprofit organizations," Field Methods, Vol.16, No.3, pp.265-284, 2004.   DOI
22 허성욱, "재택근무, 조직문화, 그리고 직무만족: 조직 문화의 조절효과를 중심으로," 한국정책과학학회보, 제26권, 제1호, pp.89-109, 2022.
23 S. Malekifar, S. K. Taghizadeh, S. A. Rahman, and S. U. R. Khan, "Organizational culture, IT Competence, and supply chain agility in Small and Medium-Size Enterprises," Global Business and Organizational Excellence, Vol.33, No.6, pp.69-75, 2014.   DOI
24 백승우, "지역농협 종사자의 커뮤니케이션과 직무만족, 조직몰입간의 구조관계 연구," 농업경영.정책연구, 제39권, 제4호, pp.663-690, 2012.
25 임영신, 조직 커뮤니케이션 유형이 조직몰입에 미치는 영향 : 셀프리더십의 조절효과를 중심으로, 한양대학교 대학원, 석사학위논문, 2013.
26 이준영, 한미정, "스타트업 기업의 사내커뮤니케이션과 사회적 자본이 경영성과 인식에 미치는 영향력 고찰," 한국광고홍보학보, 제22권, 제2호, pp.76-114, 2020.
27 D. Muller, C. M. Judd, and V. Y. Yzerbyt, "When moderation is mediated and mediation is moderated," Journal of Personality and Social Psychology, Vol.89, No.6, pp.852-863, 2005.   DOI
28 최황빈, 자기효능감과 조직문화가 조직몰입, 조직시민행동 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교 대학원, 박사학위논문, 2018.
29 구정대, "기업의 조직문화와 팔로워십 및 조직유효성간의 관계," 관광산업연구, 제8권, 제2호, pp.1-18, 2014.
30 김미희, 이영민, "제조기업의 집단문화와 조직신뢰, 직무만족, 이직의도의 구조적 관계," 인문사회과학연구, 제21권, 제2호, pp.527-554, 2020.   DOI
31 유수동, 전성훈, 사용진, "조직 내 사회자본이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 조직문화의 매개효과를 중심으로," 한국인사행정학회보, 제18권, 제1호, pp.161-189, 2019.
32 F. Jabeen and A. A. Isakovic, "Examining the impact of organizational culture on trust and career satisfaction in the UAE public sector: A competing values perspective," Employee Relations, 2018.
33 G. Lee, M. Lee, and Y. Sohn, "High-performance work systems and firm performance: Moderating effects of organizational communication," Journal of Applied Business Research (JABR), Vol.33, NO.5, pp.951-962, 2017.   DOI
34 D. M. Rousseau, S. B. Sitkin, R. S. Burt, and C. Camerer, "Not so different after all: A cross-discipline view of trust," Academy of management review, Vol.23, No.3, pp.393-404, 1998.   DOI
35 J. A. Gilbert and T. L. P. Tang, "An examination of organizational trust antecedents. Public personnel management," Vol.27, No.3, pp.321-338, 1998.   DOI
36 V. Gonzalez-Roma, J. M. Peiro, and N. Tordera, "An examination of the antecedents and moderator influences of climate strength," Journal of applied psychology, Vol.87, No.3, pp.465-473, 2002.   DOI
37 남미연, 오민규, 양은진, "미용종사자의 조직문화유형과 라포형성이 직무성과에 미치는 영향," 한국디자인문화학회지, 제21호, 제3권, pp.281-293, 2015.
38 정수철, 조영복, "자동차 제조기업의 조직문화가 조직신뢰와 조직몰입에 미치는 영향," 디지털융복합연구, 제18권, 제11호, pp.111-121, 2020.   DOI
39 P. M. Blau, "Justice in social exchange. Sociological inquiry," Vol.34, No.2, pp.193-206, 1968.   DOI
40 J. Boyas and L. H. Wind, "Employment-based social capital, job stress, and employee burnout: A public child welfare employee structural model," Children and Youth Services Review, Vol.32, No.3, pp.380-388, 2010.   DOI
41 P. Hasle, T. S. Kristensen, N. Moller, and K. G. Olesen, "Organisational social capital and the relations with quality of work and health: a new issue for research," International Congress on Social Capital and Networks of Trust on 18-20. October 2007. Jyvaskyla. Finland. pp.1-18, 2007.
42 김효준, "특수경비조직의 조직문화와 조직신뢰 및 조직성과의 관계," 시큐리티연구, 제29호, pp.59-86, 2011.
43 P. Sharma, "Organizational culture as a predictor of job satisfaction: The role of age and gender. Management," Journal of Contemporary Management Issues, Vol.22, No.1, pp.35-48, 2017.
44 전영준, 남태우, "HR부서역량이 조직몰입에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과 및 조직커뮤니케이션의 조절된 매개효과 분석," 한국정책연구, 제20권, 제2호, pp.69-102, 2020.
45 이슬기, 홍혜영, 박재춘, "제조 중소기업의 조직문화 유형이 직무만족에 미치는 영향. 조직신뢰의 조절효과를 중심으로," 한국진로창업경영학회지, 제4권, 제1호, pp.1-22, 2020.
46 B. H. Spitzberg and W. R. Cupach, "Interpersonal communication competence (Vol. 4)," SAGE Publications, Incorporated, 1984.
47 김창길, "소방공무원의 조직커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향 연구: 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로," 한국정책개발학회, 제21권, 제1호, pp,219-246, 2021.
48 김문준, 김노사, 노유진, "조직문화 유형이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구: 조직커뮤니케이션의 조절효과 중심으로," 산업진흥연구, 제2권, 제1호, pp.15-29, 2017.   DOI
49 A. F. Hayes, Introduction to mediation, moderation, and conditional path analysis, New York, NY: Guilford Press, 2013.
50 김병우, 강영순, "상사코칭과 직무수행의 관계와 상사의 커뮤니케이션 능력과 직무열의의 조절효과," 산경논집, 제35권, pp.77-102, 2015.
51 M. T. Deutschman, "An ethnographic study of nursing home culture to define organizational realities of culture change," journal of Health and Human Services Administration, Vol.28, No.1, pp.246-281, 2005.
52 W. Wang and X. Yang, "Does informal participation increase job satisfaction in public organizations? A study on civil servants in Beijing, China," Public Personnel Management, Vol.44, No.3, pp.356-374, 2015.   DOI
53 P. R. Utami and M. K. Sitohang, "Effect of organizational culture intensity on job satisfaction," Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), Vol.7, No.2, pp.116-122, 2019.
54 D. R. Denison and A. K. Mishra, "Toward a Theory of Organizational Culture and Effectiveness," Organization Science, Vol.6, No.2, pp.204-223, 1995.   DOI
55 A L. Wilkins and W. G. Ouchi, "Efficient cultures: Exploring the relationship between culture and organizational performance," Administrative Science Quarterly, Vol.28, No.3, pp.468-481, 1983.   DOI
56 B. Bigliardi, A. I. Dormio, F, Galati, and G. Schiuma, The impact of organizational culture on the job satisfaction of knowledge workers, Vine. 2012.
57 김강식, "조직문화유형이 조직유효성에 미치는 영향," 질서경제저널, 제13권, 제1호, pp.35-52, 2010.
58 김문준, 이창호, "조직문화가 조직유효성과 경영성과에 미치는 영향-부천지역 기업을 중심으로," 경영컨설팅리뷰, 제6권, 제2호, pp.154-178, 2015.
59 이건희, 조직문화 유형에 따른 인적자원, 창의적 성과, 재무성과 및 기술혁신의 관계: 경쟁가치모형을 적용한 제조업체를 중심으로, 성균관대학교 대학원, 박사학위논문, 2018.
60 S. Saha and S. P. Kumar, "Organizational culture as a moderator between affective commitment and job satisfaction: Empirical evidence from Indian public sector enterprises," International Journal of Public Sector Management. Vol.7, No.2, pp.116-122, 2018.
61 이종익, 하규수, "중소 벤처기업의 조직공정성과 공유가치, 직무만족이 혁신행동에 미치는 영향: 조직 신뢰의 매개효과를 중심으로," 벤처창업연구, 제13권, 제2호, pp.51-61, 2018.   DOI
62 하성호, 최수일, "조직문화유형이 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향과 고용불안정성 및 조직신뢰의 군집분석에 관한 연구," 한국조직학회보, 제6권, 제2호, pp.115-151, 2009.   DOI
63 C. A. O'Reilly III, D. F. Caldwell, J. A. Chatman, and B. Doerr, "The Promise and Problems of Organizational Culture: CEO Personality, Culture, and Firm Performance," Group & Organization Management, Vol.39, No.6, pp.595-625, 2014.   DOI
64 R. R. A. Issa and J. Haddad, "Perceptions of the impacts of organizational culture and information technology on knowledge sharing in construction," Construction Innovation, Vol.8 No.3, pp.182-201, 2008.   DOI
65 홍원표, 이선미, 박예림, "아동양육시설 종사자의 조직문화 지각이 직무만족도에 미치는 영향," 미래유아교육학회지, 제29권, 제1호, pp.1-24, 2022.
66 L. G. Grafton, "The Mediating Influence of Efficacy on Conflict Strategies Used in Educational Organizations," Paper presented at the Annual Meeting of the Speech Communication Association, 1987.
67 J. A. Conger and C. L. Pearce, A landscape of opportunities: Future research on shared leadership, In Shared Leadership: Reframing the Hows and Whys of Leadership, SAGE Publications Inc, 2003.
68 A. May and C. Carter, "A case study of virtual team working in the European automotive industry. International," Journal of Industrial Ergonomics, Vol.27, pp.171-186, 2001.   DOI
69 J. Meng and B. K. Berger, "The impact of organizational culture and leadership performance on PR professionals' job satisfaction: Testing the joint mediating effects of engagement and trust," Public Relations Review, Vol.45, No.1, pp.64-75, 2019.   DOI
70 M. Paais and J. R. Pattiruhu, "Effect of motivation, leadership, and organizational culture on satisfaction and employee performance," The Journal of Asian Finance Economics and Business, Vol.7, No.8, pp.577-588, 2020.   DOI
71 모영배, "기업의 조직문화유형이 구성원의 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영향," 국가정책연구, 제30권, 제1호, pp.49-71, 2016.   DOI
72 O. J. Akhigbe, O. O. Felix, and A. M. Finelady, "Employee job satisfaction and organizational commitment in Nigeria manufacturing organizations," European Journal of Business and Management, Vol.6, No.25, pp.23-42, 2014.
73 김영춘, 정민숙, "조직문화, 임파워먼트와 신뢰와의 관계," 한국콘텐츠학회논문지, 제12권, 제2호, pp.292-300, 2012.   DOI
74 정다운, 전병준, "조직문화 혁신행동 간의 관계에서 조직신뢰, 의사소통의 매개효과 제조업을 중심으로," 아태비지니스연구, 제10권, 제1호, pp.39-54, 2019.
75 김민정, 이영민, "기업의 조직문화가 직무만족에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개효과를 중심으로," 사회과학연구, 제26권, 제3호, pp.229-258, 2019.
76 S. Fernandez and T. Moldogaziev, "Employee empowerment and job satisfaction in the US Federal Bureaucracy: A self-determination theory perspective," The American review of public administration, Vol.45, No.4, pp.375-401, 2015.   DOI
77 박영용, 권상집, "학습형식이 양면적 조직성과에 미치는 영향: 조직 지원 인식의 매개 및 관계문화의 조절효과," 한국콘텐츠학회논문지, 제19권, 제9호, pp.388-401, 2019.   DOI
78 K. S. Cameron and R. E. Quinn, Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework (3th edition. ed.), San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2011.
79 최인옥, 박지환, 선종규, "조직문화와 구성원 혁신행동의 관계 : 조직신뢰와 과업갈등의 조절효과," 산업혁신연구, 제27권, 제3호, pp.1-33, 2011.   DOI
80 정승환, 김연정, 송영수, "기업의 조직문화가 조직에서의 주관적 행복에 미치는 영향," 한국콘텐츠학회논문지, 제16권, 제5호, pp.497-508, 2016.   DOI
81 R. W. Andrews, "Organizational social capital, structure and performance," Human Relations, Vol.63, No.5, pp.583-608, 2010.   DOI
82 김진희, "조직문화, 조직몰입 및 조직성과와의 관계; 고용지원센터를 중심으로," 노동정책연구, 제7권, 제2호, pp.103-134, 2007.   DOI
83 D. Morgan and R. Zeffane, "Employee involvement, organizational change and trust in management," International Journal of Human Resource Management, Vol.14 No.1, pp.55-75, 2003.   DOI
84 김종경, "태권도 조직문화가 조직효과성에 미치는 영향에 대한 조직신뢰의 조절효과," 무예연구, 제7권, 제2호, pp.49-66, 2013.
85 공은화, 서봉언, "학습조직 참여 여부에 따른 기업 내 조직문화, 소통 및 신뢰와 조직유효성 간의 구조적 관계화," 대경교육학회, 제38권, 제1호, pp.23-46, 2017.
86 양인준, 정진철, "기업규모에 따른 조직구성원의 혁신적 조직문화, 조직커뮤니케이션 및 교육훈련효과성이 조직몰입에 미치는 영향: 조직의 인적자원중시가치의 조절효과," 경영컨설팅연구, 제20권, 제3호, pp.83-97, 2020.
87 안혜경, 이시훈, "역할모호성과 역할과다가 조직 갈등의 정도에 미치는 영향 : 커뮤니케이션 능력의 조절효과를 중심으로," 한국소통학보, 제21권, 제2호, pp.203-239, 2022.
88 J. R. Schermerhorn, R. N. Osborn, M. Uhl-Bien, and J. G. Hunt, Organizational Behaviour: Experience, grow, contribute (12th ed.), New Jersey: John Wiley and Sons, 2012.
89 송건섭, 나병선, "인적자원관리 구성요소와 직무만족, 조직몰입 및 혁신행동 간의 인과관계," 한국인사행정학회보, 제13권, 제1호, pp.327-350, 2014.
90 배근수, 허철무, "소기업의 조직문화와 자기효능감이 잡 크래프팅과 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구," 벤처창업연구, 제16권, 제5호, pp.109-124, 2021.   DOI
91 C. Weber, B. Bauke, and V. Raibulet, "An empirical test of the relational view in the context of corporate venture capital," Strategic Entrepreneurship Journal, Vol.10, No.3, pp.274-299, 2016.   DOI
92 E. H. Schein, "Organizational culture and leadership(Vol. 2)," John Wiley & Sons, 2010.
93 M. K. Foster, A. Abbey, M. A. Callow, X. Zu, and A. D. Wilbon, "Rethinking virtuality and its impact on teams," Small Group Research, Vol.46, pp.267-299, 2015.   DOI
94 M. O. Balkan, A. E. Serin, and S. Soran, "The relationship between trust, turnover intentions and emotions: An application," European Scientific Journal, Vol.10, No.2, pp.73-85, 2014.
95 김문준, "조직구성원이 인식하는 조직문화가 조직성과에 미치는 영향: 서울.경기지역 기업을 중심으로," 경영컨설팅리뷰, 제6권, 제1호, pp.17-34, 2016.
96 오서경, 윤혜현, "특급 호텔 레스토랑 종사자의 직장내 감정노동에 대한 연구," 외식경영연구, 제21권, 제4호, pp.143-165, 2018.
97 김진하, "제4차 산업혁명 시대, 미래사회 변화에 대한 전략적 대응방안 모색," KISTEP, pp.45-58, 2016.
98 F. D. Schoorman, R. C. Mayer, and J. H. Davis, "An integrative model of organizational trust: Past," present, and future, Academy of Management review, Vol.32, No.2, pp.344-354, 2007.   DOI