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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.09.333

A Study on Factors Affecting Customer Satisfaction and Purchase Intention of Digital Cultural Contents  

Wang, Lu (세종대학교 경제학과)
Zhang, Xindan (세종대학교 경제학과)
Pang, Qiwei (세종대학교 경제학과)
Bae, Ki-Hyung (세종대학교 경제학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.21, no.9, 2021 , pp. 333-346 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to examine the effects of digital cultural contents characteristics, perceived values and perceived risks on customer satisfaction and purchase intentions for Chinese consumers, and contribute to the development of digital cultural contents. In addition, a total of 328 valid samples were obtained through an online survey and empirical analysis was conducted. The analysis results of the study are as follows. First, except for creativity, which are characteristics of digital cultural contexts, entertainment and interactivity also have a significantly positive effect on both customer satisfaction and purchase intention. Second, perceived value has a significant positive effect on customer satisfaction and purchase intention, whereas perceived risk does not have this significant effect. Third, customer satisfaction has a partial mediating effect between the three factors(entertainment, interactivity, perceived value) and purchase intention. Therefore, to promote the development of digital cultural contents, we could promote consumers' purchase behavior by improving satisfaction through content entertainment, communication between content producers and service providers, and unity and value that customers actually feel during the consumption process.
Keywords
Digital Cultural Contents; Customer Satisfaction; Purchase Intention; Perceived Value; Perceived Risk;
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