A Study on the Effect on the Satisfaction of Pet Hospital

This study was conducted to determine the effect on the satisfaction of pet hospital. For this research, the study was conducted on customers who raise dogs and cats nationwide and use pet hospital. Specialties, human factors, efficiency, physical factors, and pet satisfaction were derived from factors that affect pet hospital use satisfaction. Human factors included three factors as veterinarian, staff, and pet hairdressers, and regression analysis was performed. Research shows that professional, efficiency, and physical factors have a positive (+) effect on user satisfaction, veterinarians and staff, which are detailed factors of human factors, have a positive (+) effect on user satisfaction, and pet hairdressers do not. Overall, it was analyzed that it affects the satisfaction of use in the order of efficiency, professionalism, staff, veterinarian, pet satisfaction, and physical factors. This study is meaningful in that it divided human factors into occupational groups and developed and analyzed pet satisfaction factors as factors that affect pet hospital use satisfaction, and it is expected that pet hospital can help establish strategies to improve customer satisfaction.

반려동물병원의 이용만족에 미치는 영향에 관한 연구

본 연구는 반려동물병원의 이용만족에 미치는 영향을 파악하고자 수행되었다. 이러한 연구를 위해 전국의 개, 고양이를 양육하는 보호자이면서, 반려동물병원을 이용하는 고객을 연구대상으로 하였다. 반려동물병원의 이용만족에 영향을 미치는 요인으로 전문성, 인적 요인, 효율성, 물리적 요인, 반려동물 만족을 도출하였다. 이 중 인적 요인은 수의사, 스탭, 반려동물 미용사로 3개의 요인을 세부적 요인으로 포함시켰으며, 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 전문성, 효율성, 물리적 요인이 이용만족에 정(+)의 영향을 미치고, 인적 요인의 세부적 요인인 수의사, 스탭은 이용만족에 정(+)의 영향을 미치며, 반려동물 미용사는 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 전체적으로 효율성, 전문성, 스탭, 수의사, 반려동물 만족, 물리적 요인 순으로 이용만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 반려동물병원의 이용만족에 영향을 주는 요인으로 인적 요인을 직군으로 구분하여 분석하고, 반려동물 만족 요인을 개발하여 분석했다는 점에서 의미가 있으며, 반려동물병원에서 고객의 이용만족을 높이기 위한 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.