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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.08.466

Effects of Shopping Motivation Factors on Customer Satisfaction: Focusing on the Companion Animal Online Shopping Mall  

Won, Jong-Hoon (연세대학교 정경대학원)
Lee, Joo-Heon (연세대학교 경영학부)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.21, no.8, 2021 , pp. 466-477 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is, for the first time in Korea, to examine the effects of companion animal online shopping motivation factors on customer satisfaction. In addition, we analyzed the moderating effect of the number of companion animals raised. The factor analysis of survey data yields the following five dimensions: convenience, economic, hedonistic, product characteristics, and information-knowledge shopping motivation. Multiple regression analysis shows that both convenience shopping motivation and information-knowledge shopping motivation have significant positive (+) effects on customer satisfaction. As a result of hierarchical regression analysis, it was found that there is a moderating effect of the number of companion animals raised on the relationship between information-knowledge and customer satisfaction.
Keywords
Companion Animal; Shopping Motivation; Moderating Effect; Customer Orientation; Survey Study;
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