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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.07.374

The Effect of Brand Community Experience Value on Brand Satisfaction, Brand Trust, and Brand Value Co-Creation: Focusing on the Case of BTS and A.R.M.Y  

Lee, Minha (중앙대학교 다빈치교양대학)
Publication Information
Abstract
Brand community refers to a group of consumers who are passionate about the brand, and actively participate in enhancing the brand value. This study examines the impact of brand community experience on brand satisfaction, brand trust, and brand value co-creation, focusing on BTS's fan community, 'ARMY'. The results show that the value of aesthetic sensitivity, self-consistency, and intellectual fulfillment, obtained through brand community experiences, had a positive impact on brand satisfaction and brand trust, and brand value co-creation. The implications of this study are as follows: First, rather than company-centered traditional marketing campaign strategies, future brand marketing strategies should focus on nurturing brand communities through which encourage emotional communication and solidarity between consumers and companies. Second, in order to enhance brand community experiences, it is necessary to provide various opportunities to satisfy customers' intellectual curiosity and self-consistency as well as sensory stimuli related to the brand.
Keywords
Brand Community; Brand Satisfaction; Brand Trust; Brand Value Co-creation; BTS; ARMY;
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