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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.06.513

The Effect of Service Quality of Hotel Drive through on Customer Satisfaction and Oncontinuous usage Intention -Focused on Moderating Role of the Hotel Brand image-  

Kim, Chan-Woo (영남이공대학교 식음료조리계열)
Publication Information
Abstract
This study verified the effect of Hotel Drive through Service Quality between Customer Satisfaction and Oncontinuous usage Intention. In addition, by injecting the variable of the Hotel Brand Image between Hotel Drive through Service Quality and Customer Satisfaction, we tried to find out the effect of the Moderating Role. Convenience sampling was used for customers who recently experienced Hotel Drive through Service, which is operated mainly in Seoul. It has been held for about 40 days from December 2020. The survey tool constructed through prior research was distributed to customers who experienced Hotel Drive through Service in Seoul. 289 copies of the collected effective samples were statistically processed using SPSS 22.0. As a result of the analysis, it was found that hypothesis 1 and hypothesis 2 had a significant influence relationship. The Tangibility*Hotel Brand Image and physical environment*Hotel Brand Image in Hypothesis 3 were found to have a modulating effect with a significant positive (+) effect. However, it was found that Responsiveness*Hotel Brand Image and Reliability*Hotel Brand Image had no control effect.
Keywords
Hotel Drive through; Service Quality; Customer Satisfaction; Oncontinuous usage Intention; Hotel Brand Image;
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