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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.05.094

Relationship between Design Characteristics, Relationship Quality, and Customer Loyalty of the Mobile Game User Community  

Min, Taeki (충남대학교 경영학부)
Oh, Segu (충남대학교 경영경제연구소)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.21, no.5, 2021 , pp. 94-104 More about this Journal
Abstract
It is no longer special for the gaming industry to provide a community to promote their games. Much prior research related to the community also focuses on the spread of community influence and its importance. In particular, the user community in the gaming industry is having a big impact on the company's revenue creation beyond the simple level of information provision and promotion of friendship. Therefore, providing a community at the same time as the game is released is becoming a common trend in the gaming industry This study attempted to explore factors influencing the design of more effective communities under the assumption that the user community will influence the loyalty of mobile games. The design elements of the community suggested in this study are the provision of interaction tools between users, the provision of information, and communication between the game maker and the users. This study aims to confirm that these design factors affect customer loyalty by reinforcing user empathy and trust in the game within the user community. After collecting data from 251 users active in the mobile game user community, the model presented in this study was empirically analyzed. As a result, the design elements of the game community suggested in this study were found to affect customer loyalty by strengthening the empathy for the game and the trust in the game developer.
Keywords
Mobile Game; User Community; Design Characteristics; Customer Loyalty;
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