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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.04.111

Establish Marketing Strategy Using Analysis of Local Currency App User Reviews -Focused on 'Dongbackjeon' and 'Incheoneum'  

Lee, Sae-Mi (부산대학교 경영학과 디지털금융 BK21 사업단)
Lee, Taewon (부산대학교 경영학과 디지털금융 BK21 사업단)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.21, no.4, 2021 , pp. 111-122 More about this Journal
Abstract
This study analyzed user reviews of Dongbaekjeon and Incheoneum app, which are representative local currencies in Korea, to identify the positive/negative factors of local currency users, and established a marketing strategy based on this. App user reviews were classified into positive and negative based on the star rating, and word cloud, topic modeling, and social network analysis were performed, respectively. As a result, in the negative reviews of Dongbaekjeon and Incheoneum, dissatisfaction with app use and card issuance appeared in common. In positive reviews, keywords such as 'local economy' and 'small business owners' along with satisfaction with 'cashback' appeared. It means that local currency users perceived that their consumption support local economy, and they felt satisfaction in using local currency. Based on the satisfaction/dissatisfaction factors identified as a result of the analysis of this study, we identified what needs to be improved and to be strengthened, and appropriate marketing strategies were established. The text mining method used in this study and research results can provide meaningful information about local currencies to public officials and marketers in charge of local currencies.
Keywords
Local Currency; Dongbaekjoen; Incheoneum; App Review; Topic Modeling; Text Mining;
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