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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.02.453

A Study on the Effect of Service Quality of Culture and Art Lifelong Education Institutions on Satisfaction, Intention to Use and Performance  

Moon, Jae-Young (동서대학교 경영학부 경영학전공)
Kim, Gi-Beom (동서대학교 대학원 문화예술공연학과)
Lee, Sae Bom (경희대학교 빅데이터연구센터)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.21, no.2, 2021 , pp. 453-461 More about this Journal
Abstract
This study aims to study the effect of service quality of lifelong education in culture and arts on educational satisfaction, intention to continuous use and performance. The service quality of culture and art lifelong education was divided into three dimensions: education quality, administrative quality, and environmental quality. As detailed factors related to quality, six variables were set based on SERVQUAL: convenience, expertise, responsiveness, supportability, empathy, and tangibility. For this study, data were collected from 310 people taking cultural arts lectures at lifelong educational institutions in Seoul, Daegu, and Gumi. Since it was only for lectures related to culture and arts, a total of 256 materials were used for the study, excluding inappropriate materials. A structured questionnaire was used as a data collection method, and a structural model analysis was conducted to verify the hypothesis. As a result of this study, responsiveness among the service quality factors of lifelong education for culture and arts was rejected. In addition, the higher the satisfaction with the culture and art lifelong education institution, the higher the performance and the intention to continue using it. The theoretical and practical implications of this study result were discussed, and future research tasks were presented.
Keywords
Lifelong Education; Culture and Art Education; Satisfaction; Intention to Continuous Use; Service Quality;
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