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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.01.590

Effects of Working Competency of Local Child Centers on the Quality of Service for Children: The Mediation Effect of Self-Efficiency  

Park, Woon-ju (호서대학교 더:함교양대학 창의교양학부)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.21, no.1, 2021 , pp. 590-602 More about this Journal
Abstract
This study was originated from the idea that it would be important for caring service of community children center to be positioned as the institution to strengthen the public nature and provide quality care services to children. In particular, competencies of the employees in community children centers play an important role and the quality of children care services is the crucial evaluation parameter for those institutions. The objectives of this study are to investigate the effects of the competency levels of the employees in community children centers on the service quality to children and to verify the mediated effect of self-efficacy on their service quality to children. With respect to the data analysis methods, hierarchical regression analysis was performed. Barron & Kenny's method was used to understand the mediated effect of self-efficacy. Also, Sobel test was performed to investigate the significance of mediated effect of self-efficacy. The study results are, first, the service quality to children might be differed by the level of competencies of the employees in community children centers; and second, partial mediated effect of self-efficacy was found between their competencies and service quality to children. These results implicate that service quality to children can be improved by strengthening competencies of the employees in community children centers and enhancing their self-efficacy. It is necessary to try to improve the service quality by enhancing competencies and self-efficacy of the employees in community children centers, which will lead those institutions to play a crucial role in the caring services.
Keywords
Community Children Center; Competency; Employees in Community Children Center; Self-efficacy;
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