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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.12.662

A Multi-layered Analysis Study on the Effectiveness Evaluation of the Social Welfare Errand Center  

Song, Woon-Yoon (전북과학대학교 복지계열)
Do, You-Hee (전북과학대학교 복지계열)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.21, no.12, 2021 , pp. 662-675 More about this Journal
Abstract
In order to evaluate the effectiveness of the Jeollabuk-do social welfare errand center, this study focused on identifying the effects of users' personal characteristics and workers' job environment characteristics on user satisfaction. The data analyzed are survey data collected from users and workers at 11 social welfare errand centers in each city and county in Jeollabuk-do. In the detailed analysis, the first-level independent variable for the users' personal characteristics, the second-level independent variable for the worker's job environment characteristics, and the user satisfaction were set as the dependent variables, and then a hierarchical linear model analysis model was applied. As a result of the analysis, it was confirmed that households with disabilities, sense of job value, job stress, role overload, and salary satisfaction had a significant effect on the service satisfaction of users. The results of this analysis show that the characteristics of the job environment of the workers have a major effect on the satisfaction of service users. This suggests that there is a strong need for improvement in the fields.
Keywords
Social Welfare Errand Eenter; User-centered Practice; Effectiveness Evaluation; Characteristics of the Employee Working Environment; Hierarchical Linear Model;
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