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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.09.344

The Effects of Service Fairness Service and Service Quality on Airline Reuse Intention -Moderating Effect of Value-Orientation -  

Jang, Young-Joo (배재대학교 항공운항과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.9, 2020 , pp. 344-354 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study was to examine the moderating effect of service value in the effect of service fairness on service quality and structural causal relationship between service quality and reuse intention of domestic airlines. The impact between the variables was analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 based on a survey of 320 airline users. The results are as follow. First, all the three factors of airline service fairness had a significant effect on service quality. Second, out of the three service fairness factors, distribution fairness and interactivity, had a positive effect on reuse intention. On the contrary, interactive fairness had no significant effect on reuse intention. Third, airline service quality had a significant effect on reuse intention. Finally, there was a moderating effect of value orientation in the relationship between service fairness and service quality.
Keywords
Airline Service Fairness; Service Quality; Reuse Intention; Value-Orientation;
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