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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.09.308

The Effect of Differences between Job Expectations and Job Satisfaction on Overall Employee Satisfaction -Focused on University Staff-  

Yoo, Hyunggyu (세종사이버대학원 MBA학과)
Lee, Min Jung (세종사이버대학원 MBA학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.9, 2020 , pp. 308-317 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to investigate the effect of differences between job expectations and satisfaction on overall employee satisfaction. A survey was conducted on administrative staff at S University in Seoul for 8 days from December 17, 2018 to December 24, 2018. First, the difference between job expectation and job satisfaction, a significant negative difference occurred for all 15 measurement variables. Second, the factors of work cost and personnel system were found to have a significant negative effect on employee satisfaction. If the expected discrepancy between work cost and personnel system increases by 1, employee satisfaction decreases by 0.35 and 0.24, respectively. Third, among the sub-categories of work cost and personnel system, department allocation and division of duties, proper compensation payment, rationality of compensation decision process, and good welfare system were found to have a significant correlation. By analyzing the significant correlation between expected discrepancies and employee satisfaction, focusing on items that can increase employee satisfaction while lowering the financial burden, narrowing the expected discrepancy of staff increases employee satisfaction and improves the quality of education services.
Keywords
Expectation Disconfirmation; Job Expectation; Job Satisfaction; University Staff; Education Service Quality;
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