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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.06.077

Effects of Perceived Quality of TikTok on User Satisfaction and Continuance Intention: and the Role of Commercial Viability  

Chung, Yongkuk (동국대학교_서울 미디어커뮤니케이션학과)
Wei, Xin (동국대학교_서울 미디어커뮤니케이션학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.6, 2020 , pp. 77-89 More about this Journal
Abstract
This study examined how the quality of TikTok service affects user satisfaction and continuance intention. This study classified the quality of Tiktok service as service quality, information quality, and system quality, and examined the effect of each dimension on user satisfaction and continuous intention. In addition, the role of perceived commercial viability was also examined. In this study, we conduced an online survey on 237 Chinese TikTok users and analyzed the data with the SEM and a moderated regression analysis. Results are as follows. First, information quality and system quality are positively associated with user satisfaction. Second, information quality is positively associated with continuance intention. Third, user satisfaction fully mediates system quality and continuance intention, and it partially mediates information quality and continuance intention. Fourth, although user satisfaction is positively associated with continuance intention, commercial viability does not function as a moderating variable.
Keywords
TikTok; Service Quality; User Satisfaction; Continuance Intention; Commercial Viability;
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