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전대근, 김희경, 김혜란, 박순지, "어반 아웃도어웨어에 대한 소비자 인식과 Kano 모델을 적용한 제품 만족, 불만족에 대한 연구: 대학생을 중심으로," 한국의류산업학회지, 제18권, 제1호, pp.103-112, 2016.
DOI
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2 |
Hai Xia Su, 김진민, 김영대, 최성용, "Kano 모델 및 PCSI 지수를 활용한 O2O 서비스 품질에 대한 탐색적 연구," 전자무역연구, 제15권, 제2호, pp.1-12, 2017.
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3 |
원원, 화장품 산업에서 제품의 지각된 품질 및 매장 서비스 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구: 중국 여성 관광객의 한국 화장품 구매를 중심으로, 대진대학교 경영학과 대학원, 석사학위논문, 2013.
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4 |
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5 |
원경희, 정연자, "화장품 로드샵 남성 판매종사원의 서비스품질이 구매의사에 미치는 영향," 융합정보논문지, 제9권, 제5호, pp.243-251, 2019.
DOI
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6 |
신봉섭, 김기석, "KANO모델을 활용한 커피전문점의 품질분류와 고객만족개선지수," 한국콘텐츠학회논문지, 제12권, 제7호, pp.346-357, 2012.
DOI
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7 |
김판수, 김효정, "DINESERV와 Kano 모델을 활용한 외식업 유형별 서비스 품질 개선 우선 순위(PCSI)에 관한 연구: 한식당, 이탈리안, 중식당, 일식당, 패스트푸드 중심으로," 외식경영연구, 제19권, 제4호, pp.109-137, 2016.
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8 |
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9 |
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11 |
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양정미, Kano 이론에 기반한 잠재적 고객만족 개선 지수(PCSI)와 수정-IPA를 이용한 항공서비스품질평가에 관한 연구, 대구가톨릭대학교 호텔.관광학과 대학원, 박사학위논문, 2013.
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안광호, 이하늘, "지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구," 아시아마케팅저널, 제12권, 제4호, pp.137-164, 2011.
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이경은, 한혜련, "판매촉진을 위한 체험마케팅이 적용된 드럭스토어 공간구성: 홍대앞 H&B스토어를 중심으로," 한국실내디자인학회 논문집, 제23권, 제3호, pp.193-203, 2014.
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황용철, 김정희, "소매환경에서 유통서비스품질상황요인이 유통서비스품질과 경영성과에 미치는 영향," 마케팅관리연구, 제12권, 제2호, pp.77-103, 2007.
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이충순, 김홍범, "호텔의 예술적공간에 대한 고객체험이 호텔 브랜드가치에 미치는 영향," 관광학연구, 제39권, 제2호, pp.45-67, 2015.
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