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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.05.558

A Study on Effects of Service Quality of Local Culture Art Service Quality on Effect and Customer Satisfaction  

Moon, Jae-Young (동서대학교 글로벌경영학부)
Park, Kyung-Sik (동서대학교 문화예술공연학과)
Lee, Eun-Ji (연세대학교 글로벌인재학부)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.5, 2020 , pp. 558-569 More about this Journal
Abstract
There has been a steady increase in cultural arts recently, and the need for "regional culture and arts" has been raised as local residents have been making efforts to increase income and develop local areas for regional development. Therefore, this study was intended to establish empirically the effects of local cultural and arts service quality on performance effects and customer satisfaction. Research shows that it affects economic and social and cultural effects as a service quality dimension, and performance effects affect customer satisfaction and intention to reuse them. However, research between customers and employees showed some differences. Through this research, we want to identify what important service quality factors are to satisfy the customers and employees who are watching the performance arts, understand the level of awareness of the effects of the performance, and provide an opportunity to enhance customer satisfaction with the audience and staff.
Keywords
Local Culture and Art Education; Service Quality; Economic Effect; Social Cultural Effect; Customer Satisfaction;
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