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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.05.476

Impact of Internal Marketing on Job Satisfaction, Job Involvement, Customer Orientation and Job Performance of the Employees in Securities Firm's Branch  

Chu, Kyo-Won (부경대학교 경영학부)
Jung, Jae-Heon (부경대학교 경영학부)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.5, 2020 , pp. 476-499 More about this Journal
Abstract
The impacts of internal marketing in the security firms have not been studied much. This study analyzes the impact of internal marketing on job satisfaction, job commitment, customer orientation, and job performance for the security firm's branches using multiple mediation model which differs from simple mediation model. The data were collected from 263 employees of securities firm's branches in Seoul, Busan and other Korean metropolitan cities. The research hypothesis was validated by the tools of SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The results are as follows. First, among the internal marketing factors, delegation of authority, reward systems and education training had a significant effect on job satisfaction. And internal communications were shown to have a significant effect on job commitment and customer orientation. Second, job satisfaction have a significant direct impact on the job commitment, customer orientation. And customer orientation have direct impact on the job performance. Also, delegation of authority and reward systems were found to have a significant indirect effect on the job performance in mediation of job satisfaction and customer orientation. These results imply that internal marketing factors affect job performance mainly through the mediation of job satisfaction, job orientation and that specially delegation of authority and reward system affect on the performance much, which are different from other industry cases.
Keywords
Internal Marketing; Job Satisfaction; Job Involvement; Customer Orientation; Job Performance;
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