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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.04.331

A Study on the Influence of Service Nature by Service Industry on Job Performance  

Byun, MiYoung (한국CS전략연구소)
Kim, Hyunsoo (국민대학교 경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.4, 2020 , pp. 331-347 More about this Journal
Abstract
In the modern economic area of service-based logic, the importance of the service industry continues to increase. Yet in spite of the various promotional policies of the government, growth remains at a standstill. It is now time to turn away from the outwardly visible form of the issue and to contemplate its root cause. This study thus investigated the service essentials based on philosophical thought in order to secure the continuous growth and competitive advantage of a service industry with an unshakable foundation. The effect of service essentials on job performance by service industry was also empirically analyzed. To conduct the study, a research hypothesis was verified by using the final 900 copies of survey data for service industry workers for data analysis. The results of the study on service essentials showed that interaction and harmony were found to have a positive effect on job performance in the transportation industry, while it verified the positive effects on job performance for interactivity and horizontality in the finance and insurance industry, and interactivity, horizontality and harmony in the hotel and resort industries. As a result, it was confirmed that service essentials had a partial effect on performance in the service industry. Various and in-depth studies on service essentials are thus required in the future, and it is also necessary to expand the parameters or adjustment variables that are capable of affecting performance.
Keywords
Service Industry; Service Nature; Job Performance; Intangible Goods; Service Philosophy;
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