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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.04.202

Study on the Effect of the Search Results User's Experience of Online Search Service on Satisfaction  

Chae, Jung Hwa (서강대학교 ICT법경제연구소)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.4, 2020 , pp. 202-211 More about this Journal
Abstract
This study examined the effects of online search service users' experiences on search satisfaction by the types of main search results. As a result of the survey, the negative experience of using the search result in the specific service area among the integrated search results is the most irrelevant regardless of the type of search result with the lowest usage rate. In particular, users are often exposed to advertising information and valuable or low useful information, and information inaccuracy, bias, and personal information leakage experience are relatively higher than other search results. Satisfaction by type of search result of online search service showed only difference in interest of search result, and no other satisfaction factor was found by type of search result. Looking at the experience factors that affect the satisfaction of each type of search results, in the case of general integrated search results except search websites such as search ads and search ads, the more accurate information is provided, the more satisfied the search results are. In the case of, the provision of high value and useful information has a positive effect on satisfaction. After all, it is implied that online search service providers should consider the highest priority for improving the service, improving the accuracy of information and the value and usefulness of information.
Keywords
Online Search Service; Search Results; Use Experience; User's Satisfaction; Accuracy of Information; Usefulness and Interest;
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