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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.03.059

Interaction Effects of Crisis Responsibility and SNS Interactivity on Acceptances of Crisis Response Strategies in the case of CEO in Crisis  

Liu, Le (동국대학교 광고홍보학과)
Choi, Youjin (동국대학교 광고홍보학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.3, 2020 , pp. 59-72 More about this Journal
Abstract
Previous crisis management research has mainly focused on business organizations' responsibility for crises, and yet research on CEOs in crisis still lacks. This research examined the influences of crisis responsibility and response strategies on attitudes toward a CEO, attitudes toward a corporate, and purchase intentions in the case of CEOs in crisis. In addition, this study explored how a CEO's SNS interactivity during normal times moderates the influences of crisis responsibility and response strategies. A 2(responsibility: high vs. low)X2(strategy: defensive vs. apology)X2(interactivity: high vs. low) experimental design was conducted with 200 Chinese students in Seoul. According to the analysis results from effects of response strategies by CEO's crisis responsibility levels, regardless of the crisis responsibility levels, the apology strategy was more effective than the defensive strategy in terms of CEO attitudes, corporate attitudes, and purchasing intentions. The analysis results about the moderating role of SNS interactivity during normal times show that under the CEO's high responsibility condition, keeping high SNS interactivity during normal times and using the apology after crisis brought out most favorable responses. Under the CEO's low responsibility condition, regardless of the SNS interactivity levels, the apology strategy brought out more favorable responses than the defensive strategy.
Keywords
CEO Crisis; SNS; Interactivity; Crisis Management;
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