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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.12.519

The Effect of Hair Shop Brand Trust on Loyalty Behavior and the Moderating Effect of Brand Awareness  

Kim, Young-Hee (상명대학교 대학원 뷰티예술경영학과)
Yang, Jong-Hoon (상명대학교 대학원 뷰티예술경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.12, 2020 , pp. 519-528 More about this Journal
Abstract
This study is a study on the relationship between brand trust in beauty companies leading to consumer loyalty behavior. This study investigated the importance of brand trust and verified the moderating effect of brand awareness. The subjects of the survey were consumers with experience in using hair beauty services, and a self-written survey was conducted from December 15, 2019 to December 30, 2019. A total of 288 copies of response data were used for analysis, and the SPSS 21.0 statistical package program was used. Hairshop brand trust was classified into professionalism, favorability, and honesty. As a result of the analysis, professionalism had a significant effect on economic loyalty behavior, and honesty had a significant effect on economic loyalty behavior and social loyalty behavior. Favorability did not show an influence relationship. As a result of verifying the moderating effect of brand awareness, it was found that professionalism and honesty play a moderating effect in the influence relationship between social loyalty behaviors. This study aims to provide an effective direction to stably establish the relationship between the brand trust and customer relationship of the hair shop in a rapidly changing competitive environment.
Keywords
Professional; Favorability; Honesty; Loyalty Behavior; Brand Recognition;
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