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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.10.630

AI Chatbot Users' Satisfaction and Intention for Continued Use : Moderating Effects of Chatbot Type and Motivations  

Chu, Ruotzu (이화여자대학교 커뮤니케이션.미디어학부)
Lim, Sohye (이화여자대학교 커뮤니케이션.미디어학부)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.20, no.10, 2020 , pp. 630-640 More about this Journal
Abstract
With a recent rise of various chatbot services, this study attempts to explore the role of chatbot users'' psychological characteristics by applying the self-determination theory. In particular,this study investigates (a) the relationship between chatbot users' psychological needs(perceived autonomy, perceived competence, perceived relatedness) and user satisfaction, continuous intention to use, and (b) the moderating effect of chatbot type and user motivations. Based upon a survey, the results revealed that perceived autonomy, competence, and relatedness had significant positive effects on user satisfaction and continuous intention to use. The results also confirmed that the user satisfaction had a significant positive effect on the continuous intention to use. The moderating effect of social and relational motivation was found between perceived autonomy, competence, relatedness and user satisfaction. The implications are discussed for furthering the development of chatbot services.
Keywords
AI; Chatbot; Self-determination Theory; User Satisfaction; Intention for Continued Use;
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