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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2019.19.04.063

The Structural Relation Among Relation Marketing, Relationship Quality and Long-term Business Intention for Bank PB Customers  

Jhang, Ho (동명대학교 경영대학원)
Publication Information
Abstract
The objective of this study is to verify the effects of private banking(PB) relation marketing on relationship quality between bank and customer and long-term business intention and to verify the mediating effect of the relationship quality. The subjects of this study were 431 PB customers in Seoul. The questionnaire data were utilized for verification of hypotheses through structural equation model analysis. As a result of verification, PB relation marketing presented a statistically significant positive correlation with relationship quality between bank and customer. The PB relation marketing showed a significant positive effect on the long-term business intention with the mediating effect of the relation quality. Finally, the result of this study is meaningful in a point of view of PB relation marketing of bank on the relationship quality and long-term business intention. It is worthwhile to verify the mediation effect of the relationship quality.
Keywords
Bank; Private Banking; Relation Marketing; Relationship Quality; Long-term Business Intention;
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