A Study on CSR Types of Cosmetic Companies to Gain Customer Loyalty of Product Brand

In the domestic cosmetics market, it is important to secure high customer loyalty in order to stably enter the market. To do this, customers should have a deep sense of trust and bond through the authenticity of the brand. At this time, among the components of brand authenticity, only corporate authenticity has a positive effect on customer brand attachment and loyalty. This paper suggests marketing strategies based on CSR activities that can most effectively show corporate authenticity. First, only cases where the activity was continued for more than one year and the activity contents and results were clear and recognized for authenticity were selected. Twenty cosmetic brands met this condition and 28 CSR activities which conducted by the brand are analyzed. The characteristics of each area were derived by dividing it into four areas of desirable society presented by the EU, and a marketing strategy for each type was presented. This research will be of practical help in conducting CSR activities later in the enterprise.

제품 브랜드의 고객 충성도를 확보하기 위한 화장품 기업 CSR 활동 유형 연구

국내 화장품 시장은 현재 포화상태로 시장에 안정적으로 진입하기 위해선 높은 고객 충성도를 확보하는 것이 가장 중요하다. 이를 위해선 고객이 해당 브랜드의 진정성을 통해 깊은 신뢰감과 유대감을 가져야 한다. 이 때, 브랜드 진정성의 요소 중 기업 진정성이 고객의 브랜드 애착과 충성도에 긍정적인 영향을 미친다. 하여 기업 진정성을 가장 효과적으로 보여줄 수 있는 CSR 활동을 중심으로 마케팅 전략을 제시하였다. 먼저 1년이상 지속적으로 활동하고 활동 내용과 결과가 명확하여 진정성을 인정받은 사례만 선별했다. 20개의 화장품브랜드가 이 조건을 충족하였고 해당 브랜드에서 진행한 28개의 CSR을 분석했다. 이를 EU에서 제시한 바람직한 사회의 상 4가지 영역으로 나누어 각 영역의 특징을 도출하였고 각 유형에 맞는 마케팅 전략을 제시하였다. 이 연구가 추후 기업에서 CSR 활동을 전개할 때 실질적인 도움이 될 것이다.