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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2019.19.10.059

A Study on Effects of Experiential Value of Hotel users for 5 Star Hotels on Usage Satisfaction and Continuous Usage Intention  

Lee, Soon-Taek (경기대학교 일반대학원 호텔경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.19, no.10, 2019 , pp. 59-68 More about this Journal
Abstract
To continue the growth of use of 5-star hotels by Koreans, who have recently shown the consumption trends pursuing the empirical value of a consumption process, and have turned into core customers of 5-star hotels in Seoul, it is necessary to study factors of experience value pursued by Koreans. As a result, fantasy is identified as a major leading factor in usage satisfaction among experiencial values. So it is important to reflect special concepts and atmospheres for emotional values, such as other world experience, new experience, and high-quality experience. And consumer return on investment was identified as a leading factor in positively affecting usage satisfaction. So it is important to develope a proper products that can enough benefits with reasonable prices. In the relationship between usage satisfaction and continuous usage intention, gender characteristics and occupational characteristics were found to play a moderating role. Male customers, and those with professional and self-employed occupations, were found to have higher continuous usage intention than females and other occupational customers. This is a result of the fact that customers with an economical power are likely to be continuous repeat customers of 5-star hotels, so the necessity of strengthening marketing activities such as research on the development of more differentiated and specialized products, service creation and atmosphere production for excellent consumers group.
Keywords
Experiential Value; Usage Satisfaction; Continuous Usage Intention;
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