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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2018.18.07.350

Effect of Professionalism of Social Workers on Service Quality : Focusing on the Mediating Effect of Social Capital  

Jung, Won-Hee (건국대학교 사회복지학과)
Choi, Jong-Il (건국대학교 사회복지학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.18, no.7, 2018 , pp. 350-361 More about this Journal
Abstract
This study investigated the mediating effect of social capital between social workers' professionalism and service quality. By utilizing a convenience sampling method, a survey data form 276 social workers in Chungbuk province was analyzed. Results of descriptive statistics found that professionalism of social workers is 3.36, subtype of social capital among network being 3.43, credibility is shown for 3.67, and quality of service is confirmed for 4.00points in 5-point Likert scales. Both subtypes of social capital - network and credibility - showed mediating effects in the relations between professionalism and service quality. That is, a causal path of professionalism, social capital and service quality was confirmed by the data. Based on these results theoretical and practical implications for enhancing the level of social support and service quality of social services.
Keywords
Social Workers Professionalism; Social Capital; Quality of Service; Mediation Effect;
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