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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2018.18.05.058

The Mediating Effects of Care Work Appraisals Held by Care Workers in Elderly Care Facilities on the Relationship between Job Environment and Service Quality  

Kim, Su-Jeong (영남신학대학교 사회복지학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.18, no.5, 2018 , pp. 58-70 More about this Journal
Abstract
This study aimed to investigate the positive and negative appraisals of care work held by care workers in elderly care facilities and to analyze the mediating effect of care worker's appraisals of care work on the relationship between job environment and service quality. For the purpose of the study, the data were collected from 298 care workers by using non-random and purpose sampling method. The results of the study showed job environment was a significant predictor in explaining in the variances of care work appraisal and service quality. In addition, care worker's positive and negative appraisals of care work were statistically significant mediators in the association of between job environment and service quality. Finding of the study indicated that service quality could be improved by not only improving job environment but also strengthening care worker's positive appraisal of care work. Finally, based on the findings of the study, implications and limitations of the study were discussed.
Keywords
Care Work Appraisals; Job Environment; Service Quality; Care Workers in Elderly Care Facilities;
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