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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2018.18.01.561

Impact of Job Stress and Work-Family Conflict among Tollgate Female Workers on Turnover Intention  

Choi, Soo-Chan (연세대학교 사회복지학과.사회복지대학원)
Lee, Eun-Hye (연세대학교 사회복지연구소)
Lee, So-Min (연세대학교 사회복지연구소)
Cho, Young-Lim (연세대학교 사회복지연구소)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.18, no.1, 2018 , pp. 561-572 More about this Journal
Abstract
Female tollgate workers are known to be the most highly exposed to job stress in the service industry. However, there have been few studies on female tollgate workers. This study was thus performed to verify the mediator effect of work-family conflicts in the relationship between job stress and turnover intention of female tollgate workers. A survey was carried out in May, 2016, and the final data were obtained from 183 female tollgate workers by quota sampling. The major result was that their job stress significantly influenced on turnover intention, and work-family conflicts between the two variables were partially mediated. On the basis of the outcomes, first, further studies are needed to develop customized supporting programs for the female tollgate workers; second, internal efforts, such as psychological and social support programs such as Employee Assistance Programs (EAPs), should be launched for the workers at the enterprise level; third, national attention must be paid to improve the work environments of female tollgate workers.
Keywords
Tollgate Workers; Female Workers; Job Stress; Work-family Conflict(WFC); Turnover Intention;
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